44、东航培训中心务培训部班组经验材料.docVIP

夯实班组建设 扮靓美丽东航 ——东航培训中心乘务培训部班组 东航培训中心乘务培训部成立于1995年，主要负责东航各等级乘务员安全和服务培训，并承接外航及其他行业服务人员的培训。乘务培训部在东航打造“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任” 的世界一流航空公司公司景愿的感召下，秉承着“客户至尊，精细致远”的企业核心价值观，在上级的精心指导下，高效组织、保质保量地完成了繁重的教学任务。而在这些背后，凝聚了东航培训中心乘务部各位班组教职员工的辛勤汗水，她们为班组建设做出了不可磨灭的贡献。 优质服务的耕耘者 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 东航品牌的核心价值是“世界品位、东方魅力”，这就需要东航培训出的空中乘务员必须是有品位、有魅力的，就需要东航的乘务培训的教员们必须是好中选优、个个拔尖。乘务培训部的教员都是从一线乘务员基层通过笔试、面试等应聘方式层层选拨出来的，即便她们本身已经是一群业务能力超强的业务尖子，但在成为一名合格的授课教员之前仍旧需要通过授课技巧培训、听课、模拟授课、考核、辅助授课等晋级程序，这就奠定了能够在很短的时间内保质保量完成大批量的学员培训的基础。目前乘务培训部共有26名专职教员，还管理着40名兼职教员，面对2010—2011年度共计1153批39159人次的超大培训任务，每一位专兼职教员都卯足了劲，迎难而上，向着最终高标准、高效率、高质量的完成各项教学工作而努力。 乘务培训部在紧张的培训之余，坚持每年一次的教员全员研讨，审议、更新各类教案、考试题库；每年至少两次教员全员培训（复训），更新知识，学习新的授课技能；每月一次月教学研讨活动，及时针对培训中出现的问题，进行及时改进，有力促进培训工作的正常进行。并能理论联系实际，主动思考实践，在做好教学工作的基础上不断创新，改进教学方法，为完成高质量的教学工作奠定了坚实的基础。 活力品牌的倡导者 问泉哪得清如水，为有源头活水来。 东航的品牌定位是要以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩的旅行体验。这个品牌定位需要乘务培训做到些什么呢？那就是—— 乘务培训部不仅教授乘务员基本技能，更注重企业文化理念和优质服务理念的培养，力争让每位乘务员都成为东航的形象大使、品牌宣传大使。在保证日常教学基础上，乘务培训部的教员们不断挖潜，加班加点，积极开拓外部培训市场。他们的精品课程《商务礼仪》、《性格色彩》、《情境领导》，不仅在公司内部受到喜爱，更在外部市场获得好评，东航培训品牌的辐射力与影响力与日俱增。特别是在推进“创先争优，为世博增光”活动行动中，该支部为更好的服务世博、奉献世博，先后为世博园区内多个场馆（上海馆、湖南馆、航空馆等）工作人员，为世博园区内主管以上工作人员（志愿者、礼宾接待、物业管理、园区安保等）近1000多人次进行世博礼仪培训，得到世博局领导的认可和表扬。 乘务培训部还倡导“服务型”团队宗旨，积极开展“送课上门”活动，定期前往各分子公司开展乘务长培训。2011年至今受训者达10批200余人次，此举即节约学员往返上海的时间和各类成本，又为公司节能增效做出实际贡献。在确保教学任务的同时，他们放弃了大量休息时间，在乘务人员中得到良好的口碑，在学员面前也树立了良好的榜样。 教学生产的奉献者 采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？ ?在乘务培训部中，超过八成的专职教员仍保留了空勤身份，每个月要执行规定的航班飞行任务。为不影响教学工作，她们大多利用周末和节假日执行飞行任务，往往是刚下航班，又上讲台。特别是在灾害性天气、航班大面积延误、乘务人手紧缺的情况下，这些空勤教员就成为关键时刻的重要力量，凌晨被临时召集执行航班的例子比比皆是。 同时，为提升教员绩效水平，促进部门各项培训工作的有序进行，完善了乘务类培训体系及课程大纲，建立了《乘务各等级专职教员专业技术职务管理规定》、《班主任工作细则》、《乘务考核方法与标准》、《乘务员训练合格证签注管理程序》等业务流程及制度。年初，全员签订绩效合约，不仅有效激励教员，还进一步扎实推进了教学建设和日常管理的规范化、制度化、系统化。 温馨氛围的创造者 接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 乘务培训部还以开展“爱在东航”、帮困“结对子”活动为载体，充分展示了教员的大爱情怀、体现了社会责任。从2006年开始，乘务培训部的教员们与一名家庭困难身有疾患的中学生结成帮扶对子，帮助其解决了大量实际困难。班组成员积极参与“心心相印、关爱盲童”活动，策划了一场特殊的“机上关爱盲童”的活动，取得了良好的社会效果。 乘务培训部还积极参与中心举办的纪念建党90周年系列活动，以及职工乒乓球比赛、摄影比赛、课间广播操活动，在班组里营造了“高效工作、快乐生活”的浓厚氛围。 乘务培训部的班组成员们只是东航大家庭中默默无闻的一个群体，但大家坚信：只要不懈努力，