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电力企业固话应用的高效提升方案 　　摘 要：在移动通信高速发展的今天，传统的固话业务大受影响，特别是家庭固话用户，减少尤其明显，智能手机的出现令这种趋势加剧。由于手机具有一定的私密性质，工作往来多以固话为主，因此，固话以其在日常生产、办公活动中的首选通信形式，仍处于不可替代的位置。本文旨在解决企业固话的不足，以最经济、高效的方式，提高固话应用功能，通过灵活的接口电路，结合企业办公网和电脑系统，为普通固话用户提供智能拨号、来电用户信息呈现、通信录管理以及即时通信等一系列高级应用功能，极大地提高了办公效率，提升企业效益。 　　关键词：通信 固话改造 智能拨号 　　中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（b）-0130-02 　　自1876年贝尔发明电话以来，固话的使用已有将近140年的历史。虽然当今移动通信和智能手机的出现，使人们可以更便捷地进行语音和信息的沟通，但固定电话以其价格低、无辐射、信号稳定、习惯使用等众多优点，还被大家普遍保留，是企业内部通信的主要手段。近年来，出现了一些带触摸屏的智能座机，其功能丰富、操作简便，但因价格不菲，甚至超过了许多电脑的价格，让大家望而却步，无法大量推广应用。另外，也有通过升级企业现有程控交换系统，部署软交换、IP用户，开发推广高级应用，成本就更高了，IP电话利于节省长途通信费用，对于没有远地分支机构的一般企业，设备、终端的成本会显得过高。 　　随着企业IT普及率不断提升，办公网、办公电脑普遍应用，为提升固话应用创造了有利条件。本文从实际出发，针对普通固话存在的缺陷，通过增加硬件接口等措施，实现普通固话的应用提升，内容涉及硬件改造、点击拨号实现、智能路由和通信录管理等方面。下文就以上几个方面进行分别阐述。 　　1 硬件改造 　　普通固话座机电路简单，一般都没有与计算机系统对接的CTI控制接口，但只要增加简单的硬件接口，通过在普通电话座机上并接接口电路，以USB连接电脑系统，就可以让它通过电脑控制摘机、拨号，采集主叫号码等。 　　如图1所示，在电话座机中加入附加电路逻辑图的独立电路，只需要跟电话座机的电路主板有几根线路连接，不会对原电话机的电路性能和话机通话音质有任何影响，还可以通过USB口向话机提供电源，如果原来的话机需要电池，经过改造后无需再安装电池，这是一种将座机和接口电路整合成一体式话机的方式。 　　除此之外，还可以采用另一种独立接口的方式，不改动话机，只需将USB接口和附加电路做成一个接口盒，通过接口盒将电话和电脑连接起来，此方案通用性更强，适用于任何类型的模拟电话。 　　2 点击拨号 　　点击拨号，即不用通过对电话号码逐位一一按键，只需要点击整个号码，即可实现拨号，这样不仅可提高拨号的效率，而且大大减少了因为长串号码拨号过程中的出错率和拨号时间。点击拨号不是新发明的功能，在智能手机和呼叫中心等产品中已被广泛使用，但在普通固话座机上没法实现。经过硬件改造后，原来功能单一的固话座机可以通过USB接口与计算机系统连接，借助简单的驱动程序和客户端软件，轻松实现点击拨号。只要在计算机上点击客户端里的通信录用户号码，计算机通过USB接口把拨号的请求和号码发送到固话座机，固话座机再一次性完成拨号。 　　点击拨号的实现，简化了固话座机拨号的过程，并且可以进行一系列的功能扩展，是在固话座机上实现智能拨号的基础。本文所述的智能拨号的功能，也是建立在点击拨号的基础上，在计算机上实现了与固话座机的对接后，再建立适用于企业的通信录管理机制，增加号码的智能分析功能，实现真正方便快捷的电话呼叫方式。 　　3 通信录管理 　　通信录管理根据通信录不同的性质，又分为公共通信录、个人通信录和第三方接口通信录三个功能模块，这几个模块的有机结合，灵活而又方便地实现了通信录管理功能。（如表1） 　　公共通信录：其实质是单位内统一维护管理的共用通信录，由单位相关管理人员通过系统服务器集中维护，所有用户共同享用这个通信录。公共通信录的数据是客户端连接登录后，定时监测是否更新，然后自动下载。出于信息安全考虑，这个公用通信录必须具备多层、级的访问权限设置和数据加密方式，方便用户使用的同时也能确保数据安全。公共通信录存储在公用的服务器上，由管理员或授权人员在服务器上维护，也可以通过WEB方式远程维护。 　　个人通信录：是由用户自己在本地编辑维护的通信录，这是个性化的数据，由自己管理维护，其他用户无法访问和使用。个人通信录支持常用的EXECL格式、标准的VCARD格式等，方便用户编辑和导入、导出。 　　OutLook等第三方接口通信录：为本地维护的通信录，主要是通过第三方软件同步日常使用的电话、邮箱地址等信息，也可以通过这些中间软件，同步手机上的通信录