人保财险2012年10月车险理赔技能考试(查勘定损)C.docVIP

考生单位 姓名 （时间18：00—19：30） 一、填空题（每题2分，共10题，） 1.查勘人员在收到调度任务后（ ）分钟内与报案人联系，约定到达现场时间。 2. 查勘定损人员应做到：“（ ），四一服务要牢记”。 3. 对于当事人擅自撤离第一现场，车损（ ）元以上且查勘员对损失有疑点的案件，必须与当事人约定时间回出险地做复位现场查勘，疑似保险欺诈的要通知反欺诈调查岗。 4.移动查勘定损系统全面上线后，第一现场查勘案件要求在报案后（ ）小时内完成查勘处理。 5.对于上一年度未出险的客户，本年度第一次出险，损失在（ ）元以内（含）案件，免现场查勘。 6.事故车辆照片必须有公司标识、工号及（ ）。 7.车险小额人伤案件快速处理√”表示正确，“ｘ”表示错误）。 1.小额人伤案件快速处理注意事项：被保险人为单位，或被保险人与驾驶人不是同一人的，协议可由驾驶人签署。（ ） 2.符合现场定损的，对于金额在10000元（含）以内，不涉及人伤案件，查勘时必须使用《快捷赔案处理单》（ ） 3.小额人伤案件快速处理标准：伤者已发生一次性门诊医疗费用，经检查无阳性体征，门诊病历无后续治疗或休息等遗嘱的，除已发生医疗费外，一次性结案金额在200元以内。（ ） 4.小额人伤案件快速处理标准伤者未发生任何医疗费用，伤者无明显体表特征、仅口头描述伤处不适的，一次性结案金额在200元以内。（ ） 5.当单方肇事事故、涉及人员伤亡的事故、涉及车外财产损失的事故，以及任何一方损失金额超过交强险财产损失赔偿限额的事故，都不适用“互碰自赔”方式处理。（ ） 6.交强险不负责赔偿和垫付被保险人故意制造交通事故引起的损失和费用。（ ） 7.发生保险事故时保险机动车违反《中华人民共和国道路交通安全法》及其它法律规定中有关机动车装载规定，车辆损失险和第三者责任险我司都应免赔10%。（ ） 8. 对夜间19点到凌晨8点出险的、使用8年以上老旧车型的、距承保起始和终止日期在10天内的、该保单年度出险3次以上的、2次事故间隔10天以内的案件和信誉较低客户出险的案件，必须查勘第一现场；未当场报案的，要求报警处理。（ ） 9.查勘人员已经对事故具体内容作出判断，如定损人员在工作中发现或收集到新的疑点信息，则由查勘人员进行后继核实，如疑点确切，发起针对性调查（ ） 10.在查勘环节，如果车辆无损失或不需要索赔，可以将该车辆删除，不会影响该案件的处理。（ ） 三、单项选择题（每题2分，共10题）。 1.《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘、定损环节不服从调度的处罚金额是（ ） （A）200元 （B）500元　　 （C）1000元　　 （D）100元 2. 查勘工具不包括（ ） （A）专用数码相机 B 手电筒 C 卷尺 D 测酒仪 3. 如果到达预定地点未找到事故车辆，（ ） A）与专线联系，确认具体位置 B 与调度联系，确认具体位置 C 与被保险人联系，确认具体位置 D 与报案人联系，确认具体位置 4. 不能在现场查勘时进行定损的案件，（ ） A）必须向客户解释不能定损的原因，并进行定损引导 B 无须向客户解释不能定损的原因，进行定损引导即可 C 必须向客户解释不能定损的原因，并指定定损地点 D 无须向客户解释不能定损的原因，指定到拆检点进行定损 5. 对于快速处理小额人伤案件，下列描述正确的是（ ） A）无论是否能够协商一致，均需提醒客户报警备案 B 能够协商一致，无需提醒客户报警备案 C 无论是否能够协商一致，均无需提醒客户报警备案 D 只有无法协商一致时，需提醒客户报警备案 6. 现场查勘时需注意的事项中，下列正确的是（ ） A）必须拍摄查勘人员和事故车辆的合影照片，并上传系统。 B 必须拍摄报案人员和事故车辆的合影照片，并上传系统。 C 必须拍摄被保险人和事故车辆的合影照片，并上传系统。 D 必须拍摄驾驶人员和事故车辆的合影照片，并上传系统。 7. 对于上点查勘的案件，驻点人员在收到调度任务后5分钟内与报案人联系。（ ） A 查勘完成后不需要向95518专线进行查勘反馈 B 查勘人员需要进行客户回访 C 查勘完成后需要向95518专线进行查勘反馈 D 95518需要进行客户回访 8. 外出定损的案件，定损人员在收到调度任务后（ ）内与客户联系，出发定损前将手机状态切换为“出发”。 （A）3分钟 （B）5分钟 （C）8分钟 （D）10分钟 9.如驾驶员或操作员现场未携带相关证件，则（ ） （A）要求报警，由后续环节收集相关证件 （B）要求驾驶员必须现场提供 （C）要求报案人与出险车辆合影 （D）驾驶人或操作人须与出险车辆合影 10. 对承保商业车损险或三责险的货车，拍摄出险时车辆装载