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网络负面信息的级别评定标准 一、目的： 通过制定网络负面信息的级别评定标准，来判定网络负面信息的负面影响程度，从而做出相对应的的网络维护工作。 二、网络负面信息级别评定： 1、新闻 级别 说明 措施 一星负面 涉及吉利汽车感受性、客观性（如舒适、配置等）问题在网络媒体上传播并产生较小负面影响的信息 适当地给予干预维护，关注网络动态 二星负面 涉及到吉利汽车产品质量、售后服务、配件等投诉，在网络媒体上传播转载并产生一定程度的负面影响的信息 重点干预及时以qq、邮箱的方式通报技术支持部核实反馈市场进行处理，互联网营销部、媒介部协助网络维护 三星负面 涉及到吉利汽车重大投诉（交通事故、安全问题、火灾事故、出租车群体事件、新闻媒体曝光等），在网络媒体上传播转载并产生巨大的负面影响，严重损坏吉利汽车的品牌和服务形象的信息 立即启动危机预警进入危机响应机制，经销商、服务商、媒介部、互联网营销部、新闻中心、网络公司联合攻关网络传播转载情况，以最大限度的降低网络负面影响 2、论坛 级别 说明 措施 一星负面 简单的故障描述，无理纠缠、漫骂、无图无真相不具备一定说服力的信息 适当干预，在帖子中灌水、跟帖 二星负面 有图有真相（尤其是故障维修、发动机、变速箱等照片）涉及到产品质量、配件供应等能有据可查的信息 关注网络动态同时以qq、邮箱的形式通知技术支持部核实客户信息反馈市场进行处理直至闭环客户满意并创造感动，互联网营销部、网络公司协助进行网络维护 三星负面 1．商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等 2．重复多次发帖恶意诋毁吉利汽车品牌 3．潜在批量性产品质量信息，消费者集体投诉事件 4．重大产品质量缺陷以及售后服务的信息 5． 涉及到交通事故、火灾事故的信息 启动网络危机预警进入危机响应机制，反馈互联网营销部、新闻中心、媒介部。组织人员跟帖维护，引导正面的言论，同时市场服务人员也要注册网络账号进行维护关注网络动态。针对潜在批量性、交通事故、火灾事故等信息反馈品情监测科反馈制造公司进行核实整改