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呼叫中心员工激励方案 (共2篇) 呼叫中心员工激励方案呼叫中心运营激励方案 为了鼓励运营部员工的工作能够高质量、高效率地完成，按工作内容的不同对员工每月考核内容进行以下评估。（月评，季评，年评）。单据录入考评内容：（数据录入）1. 专业技能的掌握五笔字数：≥70字/分钟项目知识：熟悉掌握，灵活运用2. 工作量评定Productivity rate：≥80％目标数据录入数量：调查问卷：300张/天入会申请单：300张/天老会员购买记录：600张/天……工作态度评定（参照员工行为规范）投诉考核投诉记录：0出错率考核所有单据的录入出错率：lt;=1‰中国呼叫中心门户网站有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工 在工作中帮助同事共同进步的员工邮件回复考评内容：（数据录入）专业技能的掌握五笔字数：≥70字/分钟项目知识：熟悉掌握，灵活运用工作量评定Productivity rate：≥80％目标邮件回复数量：80封/天工作态度评定（参照员工行为规范） 出错率考核所有单据的录入出错率：lt;=1‰投诉考核投诉记录：0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工 在工作中帮助同事共同进步的员工中国呼叫中心门户网站质量监控考评内容：（质量监控）专业技能的掌握五笔字数：≥70字/分钟项目知识：熟悉掌握，灵活运用工作量评定Productivity rate：≥80%目标质检数量：每天完成质检数量：800张/天完成每天录入完毕的单据的准确及时的归档。工作态度考核（参照员工行为规范） 出错率的考核出错率：0投诉考核投诉记录：0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工 在工作中帮助同事共同进步的员工Inbound Call 员工考评内容：专业知识的考评五笔字数：≥60字/分钟项目知识：熟悉掌握，灵活运用工作量评定Productivity：≥75%工作态度考核（参照员工行为规范）出错率的考核出错率：0投诉考核投诉记录：0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成在工作中帮助同事共同进步Outbound Call 员工考评内容：专业知识的考评五笔字数：≥60字/分钟项目知识：熟悉掌握，灵活运用工作量评定Productivity：≥90%项目目标的考核数据确认：成功率在40%会议邀约：完成每一个地区要求到会人数……工作态度考核（参照员工行为规范）出错率的考核出错率：0投诉考核投诉记录：0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成在工作中帮助同事共同进步Team leader考评内容：专业知识的考评项目知识：熟悉掌握，灵活运用工作量评定Productivity：≥90%项目目标的考核数据确认：成功率在40%会议邀约：完成每一个地区要求到会人数工作态度考核（参照员工行为规范）出错率的考核出错率：0投诉考核投诉记录：0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成在工作中帮助同事共同进步以上各项考评合格，并有突出贡献的我们将评出月度项目奖、季度项目奖、年度杰出员工、啄木鸟奖、突出项献奖、季度最佳组长。考评方法：月度项目奖：月考评以月为考核单位，每月底按照项目完成情况进行评选，项目成绩前三名者的，即评定为月度项目奖；季度项目奖：季度考评以季度为考核单位，每季度进行评选，综合参考本季度各项目完成情况，项目成绩一直领先或连续两次评到月度的，即评定为季度项目奖；年度杰出员工：年度考评以年度为考核单位，年底综合参考各季度各项目完成情况，项目成绩一直领先或连续两次以上评季度项目奖的，即评定为年度杰出员工；啄木鸟奖：每季度在质检人员中评选出一名质检质量与数量最高的员工评选为啄木鸟奖。 奖励方法：月度项目奖： 建立光荣榜 奖励价值100元、150元、200元同等价值的礼品建立光荣榜颁发“季度项目奖”证书奖励价值300元的礼品 季度项目奖：年度杰出员工：建立光荣榜颁发“年度杰出员工”证书以简评形式在部门简讯中公开表扬 奖励价值500元的礼品 啄木鸟奖： 建立光荣榜颁发“啄木鸟奖”证书突出贡献奖：奖励价值200元的礼品 建立光荣榜 奖励值100元的礼品#2楼回目录呼叫中心员工激励呼叫中心员工激励方案 | 2016-08-30 23:10——呼叫中心员工激励激励是人力资源开发的重要手段，直接影响人在追求某种既定目标时的愿意程度。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力，鼓舞员工士气、提高员工素质、增强组织凝聚力。概括地讲，激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用，经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别，而且不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响，所以在人力资源管理中应用不同的激励类型的是先决条件。正确的激励原则，能充分调动人们的积极性，促使组织目标的顺利