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管理学（如果未作说明都是PPT上扒拉下了的，书上我能做找到的打了一点…………求补充求共享~~~~~） 题型 填空：1×20 简答：10×6 案例：20×1 简答题整理 论述人事管理与人力资源管理的区别 人事管理 人力资源管理 人是没有差异的 强调控制人 人是企业的成本 权力中心 程序性、事务性、例行性 被动的、事后的管理活动 是非生产性、非盈利部门 处于企业的执行层 人是差异的 强调激励人 人是企业的资源 服务中心 活动范围广泛，要创新 主动的、预见性的管理活动 给企业直接带来收益 处于企业决策层 什么是经营单位组合分析法（ＢＣＧ矩阵法）？如何运用此法指导企业经营决策？ 什么是经营单位组合分析法（ＢＣＧ矩阵法）？ 经营单位组合分析法（四象限法、BCG矩阵法） 基本思路：企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标准：相对竞争地位和业务增长情况 ①相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度； ②业务增长率对经营方向选择的影响是双重的：首先它有利于市场占有率的扩大；其次它决定着投资机会的大小。 ?c.四种划分 ①金牛 (低增长高市场份额) ②明星 （高增长高市场份额） ③问题（幼童） （高增长低市场份额） ④瘦狗 （低增长低市场份额） 如何运用此法指导企业经营决策？ d.分析步骤 ①划分经营单位； ②计算业务增长率和相对竞争地位（市场占有率）； ③计算各经营单位的相对规模； ④绘制组合图； ⑤确定各经营单位的活动方向及组合。 论述领导者和管理者区别 领导VS管理 共性： ?从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。 ?从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。 区别： ?从本质上说： 管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。 领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 ?两者所担负的工作内容不同。（见下表） 管理与领导的区别 管理 领导 确定目标进程 编制计划与预算 ?为达成目标，制订出详细的步骤和计划进度 ?为达到预期目标，进行资源分配 指明方向、给出战略 ?展现未来的远景与目标 ?指出达到远景与目标的战略 实现目标所需的人力和网络结构 组织和配备人员 ?组建所需组织结构及配备人员 ?规定权责关系 ?制订具体政策和规程指导行动 ?建立系统和方法监督完工状况 指导人们 ?同协作者沟通，指明方向、路线 ?让人们更好理解目标、战略及实现目标后的效益 ?指引人们据需要组建工作组、建立合作伙伴关系 执行 控制和解决问题 ?通过具体详细的计划监督进程和结果 鼓动和激励 ?动员克服改革中的障碍 ?鼓动在初具条件的情况下，努力克服人力与资源的不足，实现改革 结果 ?具有一定程度的预见并建立良好的秩序； ?得出各利益所有者如用户、股东期望的关键效果 ?取得较大进展的改革； ?具备进一步改革如用户期望的新产品的潜力 什么是成本领先战略？成功实施此战略有何要求？ 什么是成本领先战略？ 成本领先战略（cost leadership） 寻求生产、营销和其他运营领域中的高效率 制造费用保持在尽可能低的水平上 产品或服务在质量上必须不低于竞争对手 成功实施此战略有何要求？ 成功实施此竞争战略的要求 战略 技能和资源要求 组织要求 整体成本领先 ?持续的资本投资和融资能力 ?流程再造技能 ?严格控制人工成本 ?产品设计得更容易制造 ?低成本的分销系统 ?严格的成本控制 ?频繁的、详细的控制报告 ?功能化的组织和职责 ?基于严格的定量目标的奖励 什么是双因素理论？联系实际谈谈此理论对企业经营管理有何指导借鉴意义？ 书P71 什么是双因素理论？ 双因素理论 由弗雷德里克.赫茨伯格（Frederick Herzberg）发展起来的。他认为，个人与工作的关系是一种基本的关系，对工作的态度很大程度上决定其成败。由此，工作满意成为管理中的一个核心问题。 联系实际谈谈此理论对企业经营管理有何指导借鉴意义？ 书上的（省略性重点）：双因素理论——赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）?保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政