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湖南建鸿达房地产开发有限公司 团队沟通与协作 香港白领世界管理学院 EMBA 国际职业培训师协会内部培训师 德鲁克管理学院特聘讲师 中南大学EDP教育中心特聘讲师 黄金时代培训师 张 城 玮 你认为呢？ 禅宗公案的启示 黄金时代 管理服务专家 图中有多少人？ 它们平行吗？ 还有什么？ 它是什么？ 它存在吗？ 为什么会这样？ 我们并不是真的观察到了事实，而是对自己所看到的东西进行解释，并把这种解释称为事实！ 沟通实战技能 如何提升沟通的艺术？ 一定要： 多说正面的话 多说有效的话 多说归纳过的话 多说听得懂的话 互动： 你听得懂这些专业术语吗？ 怎样听懂: 你的意思是…… 理解—同理心 从聆听到倾听 观察肢体语言 从聆听到倾听 与上司沟通的铁律： 1、永远不要低估你的上司 2、了解你上司的风格，适应他 3、让上司了解能对你期望什么 4、问他如何才能使他更有绩效 如何与下属沟通 1、多说小话，少说大话 2、提醒和反馈 3、树立威望 4、多渠道沟通 如何与同事沟通 1、容忍差异 、克服傲慢 2、考虑能为其他部门作什么贡献 3、树立内部服务观念 地球要爆炸： 1.小学教师 6.优秀警官 2.小学教师怀孕的妻子 7.年长的僧侣 3.职业足球运动员 8.流行男歌手 4.12岁少女 9.小说家 5.外国游客 10.慢性病患者 你怎样被“影响”？ 无法规避的事实！ 影响力秘籍： 将互惠进行到底！ 互惠原理行为转换： 我们从哪里开始互惠？