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基于双微服务的电子政务舆情引导机制研究 　　【摘要】移动互联网与智能手机应用的快速发展，人们之间的社交渠道工具经历了由电脑到手机的转化过程，政务服务的渠道同样也由网站转向了微信与微博。本文主要基于双微服务的定义及内涵，探讨了双微信息时代下舆情的新特点，随后在双微服务的电子政务舆情引导机制现状及问题基础之上提出了相关建议与对策，从而利用“双微服务”时代下的新技术来提高政府工作效率，正确引导双微服务下电子政务舆情，构建政府服务于老百姓及彼此之间相互信任的模式。 　　【关键词】双微服务；政务机构；电子政务；舆情引导 　　引言 　　社会经济的高速发展与科学技术的日新月异带动了移动互联网与智能手机应用的快速发展，人们之间的社交渠道工具经历了由电脑到手机的转化过程，政务服务的渠道同样也由网站转向了微信与微博。2013年5月铁路部门推出的“双微”网络服务平台，涉及货运咨询、综合服务与出行资讯三个板块，其中包括人性化的“失物招领”、“列车动态”、“余票查询”与“候车资讯”等自助栏目。铁路部门通过“双微”网络服务平台传递了铁路部门的风采，也通过平台信息的日常传递与交流为旅客的出行提供便利。“双微”网络服务平台的开通不仅给相关需求的旅客带来了交通信息的便利，还在便民服务的基础之上为旅客出行提供人性化服务，尤其帮旅客找回丢失的贵重物品这一人性化的电子服务平台受到了广大民众的认可与好评。 　　2009年新浪微博与2011年的腾讯微信的推出意味着“双微服务”时代的带来。“双微服务”时代的带来不仅改变了人们的社交沟通方式，更改变了政府机构政务信息的传播方式与理念。对老百姓群众而言，政务微博与微信已经成为大家随时随地关注、联系与沟通政务信息的一种新渠道与新方式。那么，如何利用“双微服务”时代下的新技术来提高政府工作效率，正确引导双微服务下电子政务舆情，构建政府服务于老百姓及彼此之间相互信任的模式呢？ 　　一、双微服务的定义及内涵 　　双微服务，顾名思义，指的是企业主体或政府主体通过“微博”与“微信”两个新媒体传播方式来服务于受众的一种高科技服务模式。根据互联网信息中心的数据，截止2013年12月，我国微博使用人数达到2.81亿，同比下降9%；同时根据2013年7月的数据显示，我国的微信用户保持着日增160万的速度，目前已突破5亿用户。面对庞大的微信与微博用户群体，政府部门通过信息时代的高科技来宣传与倡导自己的政务理念，提高政府工作效率，减少群体等待的时间、金钱与精力等各种机会成本。如2014年1月，“北京微博微信发布厅”的上线在“双微服务”的优势整合与功能融合基础之上体现了政府信息发布的全面性、精确性与准确性，整合了政府资源节约了资源成本，提高了工作效率，实现了信息推送与交互服务的推送并重（如图1所示）。 　　信息时代下政府部门的双微服务像一根链接政府部门与老百姓群体的纽带，这跟纽带可以传递政府部门的风采，为群众提供便利、人性化服务，同时群体通过双微服务来保障自己的权力，实施自己监督义务。因此，双微服务的内涵主要体现在三个方面：1.以电子媒体为载体。微博服务以计算机、手机与互联网为载体，微信服务以手机与互联网为载体。只有拥有电子设备与互联网，政府部门才可以通过双微服务来实现双向的沟通与联系。2.交流与沟通的双向性。通过双微服务，政府部门与群体实现双方向的沟通与联系。一方面，政府部门通过双微服务为群众提供便民服务，另一方面群体通过双微服务来享受政府部门的服务，在保障自己的知情权同时来监督政府的服务。3.与时俱进的便民性。可以说，作为“经济人”的企业首先开创了双微服务，通过自己的创新与努力开创了一种新型的交流与沟通方式。同时，向企业学习管理理念的政府部门基于为人民服务的宗旨也在不断探索信息发布渠道，推进自己人性化的便民服务思想与理念。 　　二、双微信息时代下舆情的特点 　　随着互联网、计算机、移动通讯设备与技术的不断发展，政府部门通过微博微信等新媒体展现政务的方式已经不断渗透到群体的日常生活中。双微信息时代下舆情是一种特殊意识形态的传播，主要是社会公众基于自己所见或互联网传播的各种事件的认识、理解与判断，在事件刺激与自身经历的基础之上产生的一种诉说欲望、表达欲望以及各种情感、价值观的集合。双微信息时代下舆论特点主要有：1.突发性。微博与微信将计算机、互联网、移动通讯设备与技术整合在一起，实现用户关系基础之上的信息获取、共享、交流与传播。微博与微信用户可以通过计算机或手机来实现信息的交流与传播。用户对某一微博微信事件感兴趣的时候，用户可以通过手机电脑来实现自己的评论、分享、收藏与转发等功能。当较多的用户在同一段时间内共享、评论与转发某一事件时，就会形成突发性的舆论。因此，双微信息时代下的娱乐具有突发性的特点。2.爆发性。突发性主要从时