实现供电企业营销管理发展需以创新为基础.docVIP

实现供电企业营销管理发展需以创新为基础 　　摘 要：供电企业营销管理工作事关供电企业的效益以及未来的发展，在这个改革开放的大背景下，市场环境正在发生着巨大的变化，改革创新营销管理是当下的必由之路。本文在阐述电力企业营销管理仍然存在的问题的基础上，提出了几点创新营销管理的途径，以供广大同行参考。 　　关键词：电力营销管理；改革创新；途径 　　中图分类号：F40 文献标识码：A 　　供电企业的电力营销工作对于供电企业来说至关重要，不仅关乎企业自身，也影响着社会民生发展。但目前供电企业的电力营销管理方法仍有待完善，营销水平尚需进一步提高，以满足用户的用电需求。供电企业需要对电力营销工作引起足够的重视，不断创新电力营销手段，提高服务质量，实现供电企业快速、健康的发展。 　　一、供电企业的电力营销管理现状 　　1 营销理念落后，服务意识不强 　　供电企业虽然越来越重视电力市场营销工作，但还没有真正树立正确的营销理念，“大市场、大营销、大服务”的营销理念还没有真正形成，企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用电管理，强调的是对客户用电的管理和控制，对服务工作的认识仍停留在执行强制性制度和规定上，主动服务意识不强，优质服务仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、营业场所更新等表面现象，在加快办电速度、提高供电可靠性、减少停电损失等深层次服务问题上缺乏有效措施。 　　2 营销手段有限，拓阔市场成效不大 　　由于供电企业长期处于垄断地位，市场压力和竞争压力很小，因此造成了供电企业对市场开拓重视不够，主要表现在对用电市场及客户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，对市场的感知度不够敏感，对市场环境变化反应不够敏捷、电力市场开发的深度和广度不够、市场开拓能力薄弱；同时缺乏必要的技术支持系统、统一、高效的营销技术支持系统尚未完全建立。营销管理制度体系、技术规范体系、工作标准体系建设没有得到有效落实。 　　3 营销渠道不畅，配电网络存在供电瓶颈 　　供电企业的配网架构还存在较多不完善的地方，尤其相对主网来说，配网结构比较薄弱，科技含量低，转供能力不足，供电能力和供电可靠性较差，在规划方面，未能及早了解市场用电需求并提前对电网建设进行规划，形成供电瓶颈，不能及时、充分满足客户的需求。 　　4 营销管理手段落后，整体效率不高 　　目前供电企业的管理水平、供电技术手段并不能满足商业化运营的要求，无论完全适应电力市场的发展。在技术方面，一是业扩报装管理落后，在客户的申请报装接电、档案建立和最后合同的签订管理过程中主要依靠人工完成，另外，由于相关管理机制不完善，业扩报装并没有真正做到一口对外；二是整个电力市场检测手段落后，并没有相应的管理体系，在电力销售的抄、核、收整个过程中还是人工作业，没有实现自动化管理；三是用电管理手段落后，对于计量管理、抄表管理以及报表分析都是人工作业，整个环节中人工干预过多，市场存在错超漏抄，分析失真等情况。 　　二、创新的策略和措施 　　结合上文谈到的 “理念、技术、渠道、管理手段”所存在的诸多不足，创新电力营销管理是实现供电企业突破的必由之路，也是企业面向未来发展的有力助推剂。 　　在这里，我们将以此作为基础，探究创新营销的策略和措施： 　　1营销策略创新 　　1.1电力营销产品策略。一是提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。电力商品质量从提高供电可靠性和电能质量两部分入手，通过完善配电网架构、加大科技水平投入，强化带电作业、优化综合停电管理来实现减少客户停电时间，保证电能质量的效果。二是引导创造电力商品的消费，加快电力产品的增供扩销。配合地方经济发展需求，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；拓展城乡居民延伸服务，例如推出“电保姆”服务，为客户提供快速复电抢修、用电安全指导等服务，增加用户的用电安全感，引导电力消费。 　　1.2电力营销价格策略。发挥价格杠杆作用，倡导实施灵活的价格策略，如实行分时电价，针对一天用电时段、制定不同的电价价格，大工业用户可以根据生产需要合理安排生产时段，达到降低成本，错峰用电的效果，居民用户实施阶梯电价，引导客户节约能源。 　　1.3电力营销的渠道与服务策略。销售网络是贯彻营销策略的基础，电力营销人员要改变以往的坐等待客户上门到主动宣传推销用电。这不仅是观念的转变，也要成为一种行为的转变。要努力以为客户提供优质、高效、方便、快捷的服务为目标，在多渠道办电、无障碍办电，加快业扩报装流程，简化审批手续，提高用电检查质量，保证客户用电安全；开放24小时客服专线，为客户随时随地提供用电咨询、报障抢修、意见反馈等方面优质服务上下功夫。 　　2营销技术创新