维修和质检工作规范检验规程.docVIP

维修和质检工作规范 维修和质检工作流程图 见表一 维修和质检工作标准 维修 由车间管理将修理委托书和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修。明确修理项目，必须说明故障的性质、维修顺序、注意事项、完成时间、要更换的零件等。 派工主要由车间管理完成，但在车间管理忙于其他事物时可以由业务接待和技术总监完成。 需移动车辆时，必须由指定人员进行，并加以仔细认真。 视情况清洗车辆。 维修技术人员凭维修委托书到配件仓库领料，使用汽车生产厂家标准技术维修程序、规范和合格的维修工具、测试设备正确完成修理任务。 由车间管理和技术总监负责现场的技术指导工作。 维修技术人员应在修理委托书上记录所完成的工作、车辆今后使用方面建议和零件更换的情况，换下的零件应妥善保留安放，以便归还顾客。 对于索赔性质的修理，维修技术人员应以换下的零件换新件，以便日后归还汽车生产厂家。 设立维修作业管理板，正确反映维修车间内主要汽车的修理进度情况，维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待人员，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。车辆完成维修后，必须尽快完成质检。 注：主要汽车包括事故车、重大索赔、总成修理等。 维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间管理报告，车间管理应及时通知业务接待人员，以便及时使用电话或其他方式迅速告诉顾客以取得顾客的确认并签字。 当出现维修内容改变而影响顾客的维修费用或交货日期时，维修技术人员需立即向车间管理报告，车间管理应及时同业务接待人员商量，做出决定，同时，业务接待人员需及时使用电话或其他方式将信息反馈给顾客，并在征得顾客同意后实施新的维修方案。 当出现公司不能解决的问题时，车间管理或索赔员应及时同汽车生产厂家售后服务科联系，以得到相关技术人员的技术援助。 对于索赔性质的修理，维修技术人员在维修过程中应按照汽车生产厂家质量担保条例认真加以检查，若有疑问应及时同车间管理汇报，由车间管理告诉索赔员，在索赔员做好决定后，业务接待人员应立即使用电话或其他方式将信息反馈给顾客，并征得顾客同意。 维修技术人员应重视修理的质量，必须采用自检和上下道工序互检的方式，树立质量第一思想，争取在第一时间内、一次维修就将顾客的车修好，车间管理也应随时检查修车的质量。 在修理时维修技术人员禁止在维修车间内吸烟，特别是在顾客车内吸烟和擅自使用顾客车上的音响设备、随意翻动车内物品、车内休息。 维修技术人员修理 顾客汽车时应穿着干净统一的工作服，不佩带尖锐物品，轿车修理使用座位套、脚踏垫、叶子板防护板等以保持车内的清洁，货车确保车内的清洁。 对于顾客均在车内的物品，维修技术人员应小心加以保护，以备交车时归还给顾客。 拆装件如需放在车内，必须加盖防护垫或其他保护措施。 在完成修理后，维修人员应完成以下后续整理工作。 将顾客车辆上的电台和时钟复位。 检查车辆卫生，如有必要进行清洁 将更换下的旧零件放到规定处，以便在交车时由业务接待交给顾客处理（索赔维修零件放到规定处，按汽车生产厂家要求进行处理）。 在维修联上记录下修理的故障码、今后使用方面的建议并签名。 在质检人员对修理质量检验合格后，车间维修人员应督促车辆交付。 维修工人应遵守《维修人员行为准则》。 质量检验 由质检人员负责车辆的出车间检验和出厂检验工作，质量检验工作至少应完成以下内容： 按规定对所完成的维修项目进行质检并核对有无遗漏的维修项目。 当发现有问题时，必须采取各种措施进行纠正。 检验结果反馈给维修技术人员，以提高维修技术人员的技术水平和防止再次出现同样的问题。 完成质检后，质检人员在修理委托书上签字。 质检人员在对车辆维修质量和清洁状况都检验合格后将车开到预定位置，将委托书和车钥匙交业务接待，通知业务接待车已修好，可安排交车。 重要修理、安全性能方面的修理、返修等应优先检验。 需外出试车时，必须遵守《车辆移动规定》。 严禁擅自使用修好的顾客车辆。 2.2.5 返修率小于3%。 批准： 审核： 编制： 台州祥通汽车有限公司 87