美容院标准化个性化护理课程.docVIP

美容院个性化护理课环节第一环节：迎客 当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼： “您好，欢迎光临，您这边请。” ? 第二环节：接待 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍： ““您好，我是店长秀云，欢迎光临，请问我有什么可以帮到你？” 店长：“张小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗？ ? 第三环节：换客服 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客: “张小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的已消毒好的美容服装。” ? 第四环节：介绍美容师 顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师： “张小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫小琴，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长秀云还记得吗？” ? 第五环节：嘱咐美容师 对美容师的嘱咐: “张小姐就交给你了，好好为她服务” ? 护理环节 ? 感受标准院装体验服务:过程中不谈直接推销产品的问题(顾客自己问除外)，只是谈心#p#分页标题#e# ? 第一环节：奉茶 张小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 ? 第二环节：头肩颈放松（护理前） 张小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 ? 第三环节：清洁 张小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的生物洁面乳，主要的成分是非离子表面活性剂，性质非常柔和，还添加了纯植物皂成分，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了 ? 第四环节：调理 张小姐！现在我给您拍的是基因营养修复水，这不是一般的柔肤水，这里添加了没药成分，更好的渗透肌肤，从细胞水平补充肌肤水分和养分，调整皮肤PH值，还能收细毛孔，加强后续营养品的吸收。 ? 第五环节：去角质 张小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 ? 第六环节：按摩 张小姐！我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ ?销售环节一度推卡： 张小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。#p#分页标题#e# 就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。 我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是国庆节，我们美容院为了回馈广大客户对我们的支持，特别推出特价年卡回报顾客活动，平时价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张吧？ ? 给客人看产品： 您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算！ ? 第七环节：敷膜 张小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。 ? 第八环节：头肩颈放松（敷膜后） ? 二度推卡环节： 张小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。 ? 第九环节：手、臂护理 张小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。 ? 第十环节：爽肤、润肤、隔离 张小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀