杨文华：职业形象与务礼仪-1天.docVIP

职业形象与商务礼仪 众多的企业在日益成熟的市场环境下，管理不断完善，越来越多的企业更加关注员工的核心能力和素质的培养。既要具备较强的专业技能，也需具备职业化的工作行为与习惯，本培训真是针对新员工进入职场如何对对自身角色认知及定位，培养良好的职业心态与职业素养，对过去的行为习惯进行改善与调整，从而塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质。 商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。 本培训。 课程目标： 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义； 了解礼仪的基本含义，学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用；企业员。:（1-2天） 课程大纲： 第一单元： 第一节 专业形象容貌篇 什么是专业形象 小组讨论 专业形象的仪容、仪态、仪表，“三秒钟”印象 良好的容貌前提是良好的个人卫生 细节体现修养 从头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡须、体毛等细节维护良好的个人卫生 如何正确认识自己以及美容化妆的原则 三庭五眼瓜子脸 不同脸型的特点 美容化妆的原则 以自然为原则 化妆的重点以及不同场合的不同妆色 简易的个性化妆术 彩妆示范 第二节 专业形象服饰篇 生活中的色彩学 色彩的基础：色相、明度、彩度 了解自己属于什么色系：春色系、夏色系、秋色系、冬色系 进行色系测试：找出适合自己的颜色 在职场中的色彩搭配技巧 男士职业装 职业着装的基本原则 男士职业装选择技巧 面料 款式 颜色 造型 做工 穿西装七大原则 男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领； 女性职业装 什么是女性职业装 女性职业装选择技巧 面料 色彩 款式 不同的身材与职业装的选择 尺寸 脖子、脸型与领子 膝盖、小腿与裙子 职业女性必备品选购 辅件 装饰品 香水 女士套裙的搭配技巧 第三节 专业形象仪态篇 什么是人的体态语 职业人的仪态要求 男性与女性职场站姿及站姿的注意事项 男性与女性职场坐姿及坐姿的注意事项 腿部姿势要点：示范 ?男士与女士的走姿及注意事项 蹲姿的注意事项 常用的几种手势礼仪 演练与指导 第 PAC规律 三角规律 第二节：商务接待礼仪 模拟练习：商务接待礼仪练习 商务会面礼仪礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 商务场合中介绍的礼仪 自我介绍 正式介绍的国际一般惯例 小组演练 握手的礼节 何时需要握手 握手的几种方式及注意事项 使用名片的礼节 如何放置名片 如何索取名片 如何递送名片 名片如何放置 使用名片的注意事项 商务招待礼仪 商务招待筹备注意事项 访问前的调整 访问时的三项管理 来客接待的流程 中餐的礼仪 席位的排列 各类餐具的使用 敬酒礼仪 西餐的礼仪 座次 上菜的次序 餐具的语言 进餐礼仪 奉茶的礼仪 前台接待的礼仪 迎送客礼仪 前台常见工作礼仪 共乘电梯的礼仪 上下楼梯的礼仪 ?乘车礼仪 轿车与的士礼仪 上下车的礼仪 ?递接物品的礼仪 商务场合赠送礼仪 第三节：办公室礼仪 赢得合作的谈话礼仪 赢得合作的人际关系的原则 五种谈话礼仪让你赢得合作 电话沟通的礼仪 保持最优美的声音 接电话的技巧 打电话的技巧 通电话的规范化 通电话注意事项 使用手机的礼仪 与下属相处的礼仪 与上司相处的礼仪 与同事相处的礼仪 ?商务场合不雅举止提示 现场情景演练： 课程总结：