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在全国家政教学研讨会上的发言稿 菏泽市天使护政服务有限公司 尊敬的各位领导、家政教学研究界的同仁们： 大家好！首先感谢国家教育部组织召开的这次研讨会。研讨会的胜利召开将为家政教学研讨提供了一个相互交流、学习和提高的平台，是家政教学研讨的一次盛宴。借此机会，我代表菏泽市天使护政有限公司向大家做如下汇报。 一、公司基本情况 菏泽市天使护政服务有限公司成立于2001年，由菏泽家政职业学院出资主办，经菏泽市人民政府批准、菏泽市工商局注册的有限责任公司，注册资金50万元人民币，具有独立法人资格，在家政职业学院的统一领导下开展工作。公司在北京、深圳设有两个分公司，在菏泽市设有10个连锁门店，家政服务业务遍及全国各地。经过十余年的发展，公司规模不断扩大，综合实力不断增强，市场竞争力、社会影响力和抗风险能力明显提升。先后被授予“全国家庭服务业百强企业”、“全国家庭服务业先进单位”、“全国家庭服务业先进培训单位”、“全国家庭服务业诚信经营单位”、“山东省工友创业实训基地”、“山东省服务名牌”、“山东省百强家庭服务企业”等荣誉称号。 二、主要经验和做法 （一）面向社会开展家政培训工作 多年来，公司依托家政职业学院庞大、专业化的师资力量，雄厚的办学设施和完善的培训体系，采取定期培训与不定期培训相结合，定点培训与流动培训相结合，面授教学与网授教学相结合的方式，常年开展培训工作，服务社会。（一是每月定期举办一期培训班；二是利用教师节假日休息时间，到县区、敬老院、医院、企业、农村开展“送家政培训上门”服务活动；三是开展不定期培训，根据人员培训需要随时开班，不受报名人数和时间限制；四是在菏泽家政网开辟“网上课程”版块，学员可在网上接受学习、考试。面授或网授学员，经考试合格后，颁发中国家政服务业协会培训证书。）培训项目包括家政管理、家政服务、老年服务与管理、酒店管理、护工、母婴护理等。培训中实训课时占整个课时的60%-70%。多年来，已为社会培训家政服务人员9000余人次，培训合格人员上岗率98%以上，公司签约员工860人，服务千家万户，服务质量较高，在社会上享有良好的商业信誉。 （二）充分利用网络平台开展工作 信息化的今天，网络在企业发展中起着不可替代的作用。为整合社会资源，汇集家政服务行业信息百态，为广大家政企业、客户提供应有尽有的家政服务，公司创建了菏泽家政网，设有家政服务、月嫂保姆、家庭企业保洁清洗、陪护钟点工、家政行情分析、家政人才资料库、家政空中课堂等服务项目，并建立了公益家政法律援助中心，为家政服务行业出现的各种纠纷提供法律援助。提供及时有效的保洁、清洗、月嫂、保姆、搬家服务的行业动态和专业知识，有效整合了家政市场资源，服务全市及全国各地家庭、企业和家政员。 （三）积极服务学生实习和就业 公司作为家政学院出资建立的一家公司，承担着家政系学生实习、就业、教学反馈等工作。多年来，公司与北京香山老年公寓、千禾敬老院、汇晨敬老院、广东惠州妇幼保健院、深圳 大厦等单位签定合作协议，建设成家政学院学生带薪实习基础，通过公司连基地，基地连岗位，推进了学生带薪实习，拓宽了就业渠道。并及时反馈实习中发现的教学上的不足，促进教学改革与发展，更好地培养满足社会需求的家政学生。 （四）创新管理体系，实行公司化运作 在管理体制上，公司加大创新经营和改革力度，在全国率先推行了企业化运作，员工制管理模式，对社会、对学院毕业的学生均做到不培训不上岗，不查体不进家，不签合同不派工；员工统一管理，岗位统一调配，工资统一发放，保险统一上缴，实现了培训、就业“直通车”。 公司化运作有效解除了家政服务人员的后顾之忧，让家政服务人员有了归属感、集体荣誉感，营造了一种团结向上、共同努力，共创家政辉煌的责任感、事业心和成就感。 （五）建立驻地连锁店，提升驻地家政服务水平 公司作为全国第一所家政职业院校主办的驻菏泽的家政服务企业，担当着菏泽本市家政服务行业的发展重任。为此，公司在菏泽市建立了10家连锁店，实现统一管理，规范服务。要求使用统一的公司标识、店面门头形象；统一规章制度并张贴上墙；统一着装，佩戴胸牌，衣着整洁、服务规范，并为每名培训合格上岗的家政员发放统一的胸牌、家居服、套袖、手套等。同时，统一办公场所建设，要求每个店面配备电脑、电话、办公桌等办公设备，且水电、通讯、消防等配套设施齐全，各连锁店建有内部管理系统，配有专人进行维护。要求所有家政服务人员持证上岗，其中包括身份证、健康证、培训合格证。加强对各连锁店的检查指导，提高服务规范化水平和服务质量，及时有效解决工作中出现的各种问题和纠纷。公司采取走访、电话等多种方式开展定期不定期回访活动，随时了解情况，服务家政人员和雇主。 在家政服务向专业化、职业化和产业化发展的今天，公司在家政教学科研、培训就业、市场引领、经营管理、社会服