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7.（连锁）门店服务策略 门店服务策略 收银员服务策略（职责/工作流程/重点） 收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。收银员工作流程营业前 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。、取下机罩，叠好放在抽屉里。 、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。 、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。 、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 准备营业。 营业中 10、严禁将营业款带出商场。 11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币 12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： （1柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。 （2商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原 营业后 1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。 2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。 、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。 、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。 理货员服务策略（职责/工作流程/重点） 岗位职责： 1. 保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2. 保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3. 保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾 4. 按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满 5. 及时收回零星物品和处理破包装商品 6. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7. 整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序 8. 先进先出,并检查保质期 9. 事先整理好退货物品,办好退货手续 10. 微笑服务,礼貌用语 工作重点： 一、补货 1. 补货时必须检查商品有无条码，检查价格卡是否正确 2. 商品与价格卡要一一对应 3. 补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点 4. 在新商品上架时商品必须标明货号、商品名及收货日期 5. 必须做到及时补货 6. 补货要做到先进先出 7. 检查库存商品的包装是否正确 二、理货 1. 货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放 2. 货品与价格卡一一对应 3. 不补货时,通道上不能堆放库存 4. 破损/拆包货品及时处理 三、促进销售,