防损员各岗位职责.docVIP

防损员岗位职责 防损位编制入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班?防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展。?防损员的工作职责一、?员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。?2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。?3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。?4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即。?5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。?6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。?7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。?8.止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。?9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。?10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。?11.协助客服人员做好投诉工作。1.?监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。二、监控室岗?安检门1.在、当值的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。?2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。?3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值，并作好跟踪录像和详细情况记录。?4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。?5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。?6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障。同时并认真做好通迅联络和保障工作。?7.?做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.?录象必须按组别顺序进行并作好登记。9.?对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。?10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员。三、顾客入口?1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。?2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。?3.指引顾客到服务台办理相关事宜。?4.带有同类商品者请其存包。?5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。?6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。?7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知以上人员。?8.制止顾客反方向出入。?9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知以上人员。?10.严格认真检查外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）?11.做好突发事件的各种准备。?四、收银台岗位?1.监督员工是否在指定收银台购物。?2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。?3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。?4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。?5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）?6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。?7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。?.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。?五、EAS总出口?1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。?2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。?3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值或。?报警处理方式：?首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）?4.负责周边