姚葵醴-赢在创新：产品、服务、模式创新【中华讲师网】资料.ppt

您要做到的：成为行业“数一数二”者！ 畅销产品的创新方法细分： 针对不同用户，推出不同容量、不同规格的包装。 产品外形时尚化创新。 产品包装品牌化创新。 产品使用界面人性化创新。 产品使用的便利性创新。 对在售产品，添加新的“配料”，造成新产品。 对在售产品，降低成本，降低价格或抵消通胀。 畅销产品的创新方法细分： 产品形态改变：液态变固态，固态变液态。 在售产品进入“新渠道”。 畅销产品“嫁接”畅销产品，造就新产品。 产品“硬体”和“软件”的嫁接。 产品系列化。 产品功能升级。 产品功能和造型的组合创新。 产品全方位研发。 产品创新方法细分： 产品功能升级。 产品创新方法细分： 产品外形时尚化创新； 产品使用界面人性化创新。 产品创新方法细分： 产品功能升级。 产品功能和造型的组合创新。 产品全方位研发。 产品创新方法细分： 针对不同用户，推出不同容量、不同规格的包装； 产品外形时尚化； 产品包装品牌化。 产品创新方法细分： 产品外形时尚化创新。 产品使用界面人性化创新。 产品使用的便利性创新。 产品创新方法细分： 产品使用界面人性化； 产品外形时尚化； 产品“硬体”和“软件”的嫁接； 产品持续升级。 产品创新方法细分： 对在售产品，添加新的“配料”，造成新产品。 产品创新方法细分： 产品形态改变：液态变固态，粉状变块状。 产品创新方法细分： “畅销产品”嫁接“畅销文化”，造就新产品 产品创新方法细分： 产品系列化，关联产品多元化。 2. 兑现承诺，说到做到 合同签订，严格执行 1.为客户节省时间、精力、资金 想方设法，让客户满意 舒服 快捷 方便 专业 服务创新3阶段：销售，售后服务，投诉处理 服务赚钱 3. 处理好投诉，赢得客户100%满意 销售成本最低的客户，就是老客户 服务人员 服务创新：赢得客户“心”的赚钱之道 服务管理 1、专业的技能 2、耐心的沟通 3、礼貌的言行 4、全面的知识 5、微笑的态度 1、清洁的环境 2、美丽的装饰 3、生动的展示 4、丰富的商品 5、快捷的流程 创新商业模式 ◎什么是客户满意？ 产品和服务满足需求——生理、心理、精神、心灵、互动； 购买的便利性； 尊贵体验、非一般的感受； 沟通的及时性，实时沟通，人性化的关切； 不同价格代表不同的身份，价格优惠，促销活动； 公正、透明、平等的对待。 如何让创新行为“日常化、效益化” 将创新精神列入企业文化。 允许员工利用公司资源进行创新。 将创新的成果,快速商品化。 营造全员创新环境 发现员工不满。 发现客户不满。 主动征求员工意见。 主动征求客户意见。 以创新成果，变“不满意”为“满意”。 公开表彰员工创新成果。 现场创新 现场“隐藏着”解决问题的答案。现场有“神灵”。 现场办公，现场发现问题。 发现问题，立刻解决问题！ 走动管理：走到下属的岗位上去沟通。 持续追问5个“为什么”…… 创新的方向 目标客户需求导向。 “非客户”需求导向。 市场趋势导向。 公司盈利导向。 提高全员工作效率导向。 创新管理 制定创新目标 编制创新计划 执行创新计划 检讨创新成果 促进创新进程 发现和确立创新领军人物 制度和体制创新 研发中心 企业文化 绩效考核 流程再造 价格政策 专利申请 商标注册 危机管理 联合创新 顾客与公司联合创新。 供应商与公司联合创新。 分销商与公司联合创新。 大学与公司合作创新。 专家与公司联合创新。 创新型企业收购、兼并。 公司与公司联合创新。 政府与公司联合创新。 专利购买。 创新方式 学习竞争对手的长处。 模仿+创新。 原创。 系统检查、改进。 非同行业的借鉴。 客户的不满引发。 市场的变化引发。 细节改进。 有效的广告创新 广告，扩大销售！ 如何做有效广告？ 一定要有广告创意； 能够引发新闻报道。 各种广告资源的利用，发挥到极致。 品牌创新 品牌定位 品牌性格 品牌识别 品牌传播 创新战略 商品和服务： 10年后，顾客会不会足够多？ 10年后，顾客会不会越来越多？ 10年后，顾客消费次数，会不会越来越多？ 10年后，所在行业会不会成长20倍以上？ 创新无限！ 1、大胆想象 2、明确目标 3、追求卓越 4、完美体验 5、投入在先 全力以赴 大多数的创新失败，都是因为没有全力以赴。 至诚之道，可以前知。 唯有偏执狂才能生存。 圣人择善固执。 共赢 “勤”以求成。 “俭”以求利。 共赢闯未来！ 创新的基础：企业智力模型 企业知识资本3个组成部分 客户价值 产业价值 社会价值 学习 = 提高“公司智力” 创新：从优秀到卓越的路线图 创造性模仿 组合创新 设计 价格政策 持续改善 原创 资源整合 集群经济 创新有方法：3项团队创新工具 （一）头脑风暴会： 5-8人，主持人1名，围绕一个问题，展开讨论；