卖家必须了解的超时退款规则.docVIP

卖家必须了解的超时退款规则亲爱的们，大家好！经常会有卖家表示自己未关注超时系统自动退款给买家，导致钱货均在买家处，担心受到损失，心里很纠结有木有！年关在即，各位卖家朋友们，您们一定要关注好超时！本周将与大家分享一下关于退款/维权超时的小知识，作为卖家一定要了解清楚的。（春节期间超时有变更，点击查看） 上图为退款维权超时的时间，卖家一定要注意核实哈。 目前的超时时间建议卖家及时进行查看，并且在退款/维权页面都会有提醒，建议及时关注店铺内的交易超时，以免产生交易纠纷。 是否因为未关注好退款超时而受到损失，是否为如何避免退款超时而苦恼？ 不用担心，淘宝网给辛苦经营的广大卖家提供了全方位超时提醒功能。 您可以在【卖家中心—账号管理—网站提醒】，自主勾选“旺旺-站内信-邮件”的按钮，如下： 勾选后，系统会在退款超时前1天，通过阿里旺旺、站内信、邮件的形式提醒您及时处理，避免钱款损失。 全方位提醒，告别退款超时的困扰，赶快勾选吧！ 不知道大家有没有发现，现在退款页面举证会多出一个 完成举证 的按钮！当您上传完凭证以后，千万记得要点击完成举证，否则超时时间不会停止。若您未关注好，很可能会到超时时间自动退款给买家。 第一步 采取实际行动： 建议先联系买家协商处理此问题，建议可以先通过旺旺的方式联系买家，不行可以电话进一步进行沟通处理。?建议：若电话联系，注意时间点，不要太频繁，买家若不方便，建议另选择时间，必要影响到买家，避免产生误会。 ?? 第二步 沟通技巧的分享： 若电话/旺旺与买家联系得不到买家的肯定答复或者买家不愿意配合处理，建议可以给买家发一条真诚O ∩_∩ O的短信息，在短信中可以加一些语气助词，比如亲爱的买家、真心感谢您的配合等等让买家感受好的语句。建议：沟通中注意言辞，千万不要进行辱骂。 第三步 主动处理售后、挖掘买家的需求：建议联系买家的重点，应该放在商品售后的问题上，应该仔细询问买家商品出现什么问题，或者可以与买家进一步交流比如给予买家下次购买优惠或者小礼物之类的。建议：寻找方式方法解决问题，不要给自己找理由来推脱。?? 最后还是提醒各位卖家，年关了，还是要关注好交易超时时间，以免产生不必要的损失，开开心心过大年！