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0.0 目 录
总经理致辞……………………………………………………………………2
组织机构图……………………………………………………………………4
管理者代表任命书…………………………………………………………..5
员工守则和行为准则…………………………………………………………6
1. 颁布令………………………………………………………..…………………10
2 适用范围…………………………………………………………….……………11
3. 职能分配表……………………………………………………….………………13
4.0 一体化管理体系……………………………………………………….………17
4.1 总要求……………………………………………………….………………..17
4.2 文件要求……………………………………………………….………………18
5.0 管理职责……………………………………………………….………………24
5.1 管理承诺……………………………………………………….………………24
5.2 以顾客为关注焦点……………………………………………………….……25
5.3 方针目标……………………………………………………….………………28
5.4 策划 ……………………………………………………….………………31
5.5 职责、权限和沟通……………………………………………………….……32
5.6 管理评审……………………………………………………….………………34
6.0 资源管理……………………………………………………….………………36
6.1 资源提供……………………………………………………….………………36
6.2 人力资源……………………………………………………….………………36
6.3 基础设施……………………………………………………….………………37
6.4 工作环境……………………………………………………….………………37
7.0 产品实现……………………………………………………….………………40
7.1 产品实现的策划……………………………………………………….………40
7.2 与顾客有关的过程……………………………………………………….……41
7.3 采购……………………………………………………….…………………..42
7.4 生产和服务提供……………………………………………………….………44
7.5 监视测量设备的控制……………………………………………………….…48
7.6 环境管理运行控制……………………………………………………….…… 49
7.7 应急响应与准备……………………………………………………….……… 50
8.0 测量、分析和改进……………………………………………………….……51
8.1 总则……………………………………………………….…………………..51
8.2 监测和测量……………………………………………………….……………52
8.3 不合格品控制……………………………………………………….…………56
8.4 数据分析……………………………………………………….………………57
8.5 改进 ……………………………………………………….………………59
附录一：程序文件清单…… ………………………………………………….………62
附录二：作业文件清单………………………………………………… …….………63
总经理致辞
亲爱的各位员工： 海纳百川，英贤汇聚。济南燕山新居物业服务有限公司热忱欢迎您的加入！
我们将在相互信任、相互理解的基础上，一起度过在公司工作的美好岁月—— 充分的理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带。
济南燕山新居物业服务有限公司是一个以济南燕山新居物业服务有限公司的企业。她将让您感受到融洽的工作氛围、先进的企 业管理模式，为您提供了一个非常宝贵的成长机遇和一个广阔的发展空间。希望您能 够珍惜这来之不易的机会，珍惜这宝贵的时光，为您个人和公司的发展做出最大的贡献。
大家每个人都有成功的理想。在燕山新居，您完全可以实现这一理想，凭借开拓、 创新、挑战、拼搏的职业精神，每个人都有施展才华的广阔舞台，并凭自己的出色 才干和不俗业绩取得丰厚的回报。脚踏实地、一丝不苟、爱岗敬业，相信您定能与燕山新居共创辉煌。
“千金何足贵，一士固难求”！我们一向尊重知识、尊重人才，把德才兼备和 认真负责的员工看作是公司最大的财富
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