整合汽车服务与技术战略(中英文).docVIP

整合汽车服务与技术战略 埃里克，美恪托尼，克里斯托夫赫尔曼，克劳斯 汽车售后服务是一项很有前景市场的经营方式。然而，服务提供商必须处理的产品和技术，更短的生命周期和不断变化的客户需求的范围也越来越多。尽管必须面对来自多方面的挑战，售后服务部门往往没有在产品开发早期阶段参与，提高的也不是客户需要的服务，同时并没有充分考虑技术参数的发展进程。因此，一体化的服务和技术战略是必要的。本文介绍了这种一体化的视像化的复杂的相互依存关系和服务之间的接口，以及产品和汽车车间技术的框架。 介绍 组织构和技术上的挑战取决于不同因素之间的相互作一个适当的组织形式，是一个良好的战略地位和经济成功的先决条件…. 此外，汽车服务根据其在汽车生命周期中的服务分为，“售前”、“销售”和“售后”服务。前两个服务的重点是促销和销售，包括资金的支持，产品的选择，配置及相关建议。后者（售后服务）包括所有的活动范围，从车辆开始使用的最后阶段的整个生命周期，如维修、零配件管理或循环再造。如上所述，售后服务对于汽车销售上来说存在着很大的商机，因此，本文侧重于讲这些服务，特别是在聚光灯下的汽车技术研讨会。 3.2 服务的发展 3.2.1汽车行业中服务的发展 一般而言，汽车行业中的服务战略，服务规划，缺乏正式的模式。因此，这些服务以一些未开发的、自发的形式在发展。此外，售后市场，还受到诸如技术、经济、生态、文化、法律等多方面的影响