市场营销部管理务1-6章.docVIP

第一章 市场营销部职责范围与主要职能 SM DUTYESPONSIBILITIES 职责范围与主要职能 DUTYRESPONSIBILITIES 市场营销部职责范围与主要职能 编号 REF.NO. NJCCH/ SM－01－001 第1版/第1次修改 制定人 PREPARED BY 鲍明 审批人APPROVED BY 徐斌兵 执行日期EFFECTIE 2006年4月1日 一、职责范围： 市场营销部主要负责选择目标市场，做好市场细分，组合适合宾客需求的产品和服务；广泛组织客源，紧抓市场销售，做好宣传工作，保证客源不断良性增长；强化内部管理，提供有针对性的产品和服务；处理好酒店与宾客、传媒及公众的关系，通过各种公关活动，提升酒店知名度和美誉度，确保酒店获得优良经济效益和社会效益。 二、主要职能： 1、在总经理的领导下，通过各种公关、销售活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造社会效益和经济效益。 2、做好市场分析工作，了解当地同位及上位酒店的软、硬件情况，经营情况，服务特色，客源情况等详细资料。 3、根据本酒店的情况和现有市场环境，拟订长、中、短期公关与营销计划，开展各种行之有效的促销活动。 4、在进行市场分析，制定销售策略、价格政策、市场经营计划和销售行动计划的基础上，经总经理批准后，全面实施销售计划。 5、策划、组织并落实各类公关活动，负责酒店宣传材料、酒店CIS设计与执行、告示的撰写、制作等，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。 6、经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 7、负责建立详细的客史档案，做好重点客户的跟踪服务工作。 8、负责VIP客人的安排、接待、服务等工作。 9、参与酒店企业文化建设，营造积极向上的文化氛围。 第二章 市场营销部组织结构图 CHAP Ⅱ SM ORGANIZATION CHART 组织机构图 ORGANIZATION CHART 市场营销部组织结构图 编号 REF.NO. NJCCH/ SM－02－001 第1版/第1次修改 制定人 PREPARED BY 鲍明 审批人APPROVED BY 徐斌兵 执行日期EFFECTIE 2006年4月1日 注：中层管理人员2人，基层管理人员2人，督导层8人，操作层5人，共计：17人。 第三章 市场营销部岗位职责 CHAP Ⅲ SM POSITION RESPONSIBILITIES 岗位职责 P0SITION RESPONSIBILITIES 市场营销部经理岗位职责 编号 REF.NO. NJCCH/ SM－03－001 第1版/第1次修改 制定人 PREPARED BY 鲍明 审批人 APPROVED BY 徐斌兵 执行日期EFFECTIE 2006年4月1日 一、岗位名称: 市场营销部经理 Job Name: Director of SM Dept. 二、岗位级别：经理 Job Title: Department Head 三、工作班次: 正常班 Shift : Full Day 四、直接上司：总经理 Immediate Superior: G.M 五、下属对象：市场营销部各岗位员工 Immediate Subordinate: All staff of SM Dept 六、岗位概要：负责带领部门人员最大限度地销售酒店产品，完成酒店销售指Job Description: 标及扩大酒店知名度。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。 Primary Responsibilities 1、领导市场营销部全体员工努力贯彻落实总经理的经营决策和各项计划，全面负责市场营销部的质量控制和日常运转工作。 2、负责制定市场营销部的工作计划，根据酒店的近期和远期经营目标，负责提出并具体制定酒店对外销售、招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。 3、定期向总经理提交书面市场调研报告，掌握旅游市场动态，汇集整理对外推销，对内促销过程中得到的反馈信息。 4、调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店的发展。 5、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，指导下属不断学习，更新专业知识，适应市场变化。 6、编制酒店的市场销售预算报告，并以预算为标准在工作实施中控制各项支出。 7、每天查阅各类报表，掌握酒店的各项经营情况，对每个细分市场制定销售目标，保证销售工作遵循潜在市场需求的有效发展，按营销情况修订酒店的促销策略