毕博-管理咨询工具方法—turn customer input into innovation-Chinese.docVIP

将客户的想法转化为创新 Anthony W. Ulwick 著  最佳做法 许多商家会询问客户，他们对未来的新产品或服务有什么期冀――但他们开始行动时，却走上一条完全不正确的路。本文阐述了一种全新的方法，抓住客户的投入想法，用于推进创新的进程。 将客户的想法 变为创新 Anthony W. Ulwick 著 每家企业都为能实现对客户的承诺而自豪。更健康的速食产品,低尼古丁含量的雪茄,轿车上更大马力的引擎。总而言之，给予顾客期望的，便能走向成功――大概你是这么想的。通常在对目标群体无数的调查和调研中，客户描述他们想得到的解决方案，然后他们拭目以待，研发人员倾尽全力，最终实现他们的想法。当一种新产品问世或服务终于进入市场，市场的唯一反应竟是失败的回声，这是怎样的让人伤感呀！ 为什么会出现这种情况呢？原因在于企业开始聆听客户的要求时就全错了，大错特错了。事实上，他们破坏了创新，最终血本无归。 我的公司在过去的12年中观察机构所进行的各种市场调查和产品开拓，有错误的，也有正确的。如果存在问题，其实很简单，即：企业询问客户的需求是什么。客户以产品或服务的形式回答问题。他们说：“我喜欢可视电话”，或者，“我希望可以在网上购买日常杂货”。于是，企业将这些变为现实，而客户通常却不会购买。 原因同样很简单。客户并不总是跟随他们的想法；他们并不是专