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关于维修工程处理程序 2A区域的设备维修程序 每天各个区域的服务员按照流程表检查各自区域的设备，把需要维修的项目上报给当值领班。A班的上报时间为12点前，B班的时间为22点前。 当值领班在检查区域卫生时，顺势询问并检查一下各区域设备有没检查到位。确认维修项目后及时工程下维修单，下班前把单据送至工程部。由工程部同事签名确认后，保留底单，夹到专门的夹板上。并在《工程维修记录本》上记录相关的维修内容。 各班次的领班还要根据《工程维修记录本》上的内容，将未维修好的项目逐个进行检查跟进。已完成项目就在已完成栏上签上名字与日期确认；未完成的要注明相关的跟进情况，签上名字与日期确认。 《工程维修记录本》每周每月汇总，由专项负责人完成。 大堂吧、西餐吧、麻将房、23F设备维修程序 每天各个区域的服务员检查各自区域的设备，需要维修的项目及时下工程维修单，下班之前把单据送至工程部。由工程部同事签名确认后，保留底单，统一夹到2A专门的夹板上。并在各自区域的《工程维修记录本》上记录相关的维修内容。 各班次的服务员还要根据各区域的《工程维修记录本》上的内容，将未维修好的项目逐个进行检查跟进。已完成项目就在相关栏目上签上名字与日期确认；未完成的要注明有关的跟进情况，签上名字与日期确认。 区域的《工程维修记录本》每周每月汇总，由专项负责人完成。 专项负责人工程流程 专项负责人每周一要按所有区域的《设备检查流程》逐项检查，签名确认设备是否完好。需要维修则按前面所述程序处理。 专项负责人每周要汇总各个区域当周的工程维修情况，分别在各个区域的《工程维修记录本》上做出《每周工程维修情况统计表》，并把相关的情况在次周的例会上做出说明。 专项负责人每月要汇总各个区域当月的工程维修情况，分别在各个区域的《工程维修记录本》上做出《每月工程维修情况统计表》，把相关情况统计出来及时交给经理。 统计按当月的《每周工程维修情况统计表》进行统计。 注：一、专项负责人因特殊情况不能适时完成任务时，要视情况知会上级提前、推迟完成或者请上级安排其他管理人员完成。 二、以上所有相关人员未能完成任务，或者因特殊情况不能完成但又不及时上报的，一律按一个月内第一次口头警告、第二次扣假一天、第三次开黄单的处罚程序处罚。 《工程维修记录本》 维修单单号 下单日期 下单人 维修项目 备注 完成日期 跟进人 10.5 林惠健 2A咨客台处需要装电话 向工说要等电话买回来，大概一个星期 ——6/10 林惠健 10..6 林惠健 A．B区天花板共两盏射灯不亮 10.7 林惠健 10.6 林惠健 一个布菲热炉坏了（炉已搬下工程部） 10.10 林惠健 《每周工程维修情况统计表》 汇总日期：10.11 汇总人：林惠健 工程维修项目量 已完成量 已完成率 未完成量 未完成率 3 2 2/3×100％=67％ 1 1/3×100％=33％ 未完成的工程维修情况表 维修单单号 下单日期 下单人 维修项目 备注 完成日期 跟进人 10.5 林惠健 2A咨客台处需要装电话 向工说要等电话买回来，大概一个星期 ——6/10 林惠健 10.13号再跟进——林惠健 注：1、“备注”处主要用来备注工程的跟进情况。 2、“完成日期”与“跟进人”指的是工程维修完成时的日期与我们部门的跟进人。 3、每张单据上不同的维修项目要分开记录。如例，同样单号但因为一个维修项目是射灯，一个是布菲炉，所以要分开记录。 4、本周汇总只汇总本周下单的维修项目量，不包括上周下单但未完成的项目量。 《每月工程维修情况统计表》 汇总日期：11.1 汇总人： 林惠健 汇总象限：9.27-10.31 工程维修项目量 已完成量 已完成率 未完成量 未完成率 3+9+8+5+6=31 2+9+6+4+5=26 26/31×100％=84％ 1+0+2+1+1=5 5/31×100％=16％ 未完成的工程维修情况表 维修单单号 下单日期 下单人 维修项目 备注 完成日期 跟进人 10.5 林惠健 2A咨客台处需要装电话 向工说电话一直都买不对板——30/10 林惠健 10.28 林惠健 餐车掉了个轮子 李工说还在修，大概号修好—30/10 林惠健 本例中：汇总象限是为了方便计算，不取整月数做为统计，而取周数。具体的确定方式如下： 开始日期：上个月统计的结束日期的第二天； 结束日期：这个月的最后一个