黑龙江福彩人才培训状与发展浅析.docVIP

龙江福彩人才培训现状与发展浅析 沈刚 付金秋 王慧媛 翻开龙江福彩“十一五”发展史，看到的是一连串的业绩：五年中，龙江福彩年销售额稳定在20亿元以上，呈现出恢复性增长的良好态势；管理工作提档升级，建立起了程序化、规范化的IS09001:2000质量管理体系；制度建设健全完善，行风工作深入开展；福彩宣传理念创新，搭建了“四位一体”和“两网一刊”宣传体系和平台；财务工作安全高效，实现财务资源集成管理；培训工作扎实开展，百人百期和万人远程培训平台的搭建使培训功能和效用得到有效发挥……其中，龙江福彩在彩票行业人才培训方面的开拓与创新工作显得格外突出。 众所周知，近几年，随着我国福彩事业的不断发展，培训工作对行业的快速发展所起的基石作用日益显著。古语云：欲树之高，必先固其根。随着我国经济的高速增长和彩票事业的迅猛发展，彩票行业人才的竞争不仅会更加激烈，而对人才需求的类型和知识结构也在发生变化，由此，对彩票行业培训管理也提出了新的挑战。 一、开拓创新，龙江福彩培训工作实现“六大转变” 与全国其他省市福彩中心一样，龙江福彩基层销售人才队伍不足、知识结构和综合业务素质一度成为制约福彩事业发展的障碍。为此，黑龙江省福彩中心结合自身实际，对全省所有投注站业主和基层管理者，有针对性地设置课程，长年开展了丰富多彩各种各样的培训活动，并建立了长效培训机制，使全省福彩培训工作逐渐系统化，促进了全省福彩培训工作全面开展，使龙江福彩从业人员的思想素质、业务素质、文化素养有了质的飞跃，并实现了“六大华丽转变”。 一是由“一揽子培训”向分层、多级培训转变。 目前，我国彩票行业培训工作普遍存在层次不清、专业岗位特征不明显、人员知识结构参差不齐等问题。由于彩票行业运行具有明显的层次性和结构性，且各个彩票行业岗位知识需求有明显的差异，所以对参加培训人员必须要划分层次和结构进行。特别是从业人员的知识结构和水平不同，从业时间、年龄、工作经验的不同．决定了其知识和技能更新和补充的需求不一。由此，龙江福彩深入研究各级、各类人员的知识需求程度和结构，科学划分培训层次，因材施教，做到缺什么补什么，需要什么就培训什么，使培圳达到理想效果。近年来，黑龙江福彩在政府部门的推进下，人才培训工作一直走在全国前列。当前，龙江福彩创建了独具特色的培训体系——多级培训。 二是由传统增长知识和技能培训向人力资源开发转变。 龙江福彩充分认识到培训工作是实施人才战略开发不可缺少的组成部分或形式，是一项促进人才成长的有效系统活动。从人力资源开发角度看，通过培训增长知识和提高技能固然重要。但综台能力的开发和综合素质的提高是长期培训的核心，不仅要教会员工怎么做，而且还要教他们如何去创造性地开展工作，培养他们的分析判断能力、处理解决问题能力、交际能力、沟通能力、合作精神等；同时，要将培圳由阶段性训练向“持续性人力开发”、“终身学习”、“学习型”功能转变，把培训作为一项长期性、持久性目标加以实施。2009年，龙江福彩开发建立了黑龙江省即开票培训资源库，针对全省即开票销售员进行业务培训，并筹备实施了一个以“服务质量与营销能力提升”为主题的百人百期大型培训活动，全省7000多名投注站销售员分期分批接受了此项培训。百人百期培训活动是黑龙江省福彩系统长效培训机制的有效实践。 三是由单一组织目标培训向个人发展与组织目标相统一转变。 如果把培训看成是单纯为实现组织目标而进行的培训，这样的培训是没有生命力的。因为，组织目标是个人的行为组合而成的，组织目标的实现依赖于个人的主动性、积极性和创造性的发挥。只有把个人成长发展需求与组织目标有效结合在一起，才能激发人的求知欲，由此推动组织目标的实现，这是贯彻以人为本、促进人力资源开发的基本理论原则。为此，龙江福彩在安排培训计划和确定培训对象时，使未来彩票事业发展的需要与个人发展的需求有机结合，科学设定培训内容和确定培训对象。为有效推进培训工作的开展，龙江福彩培训部制定了员工版和投注站版两个版本的培训手册，进行了教材式培训，形成了固定专业讲师与全省优秀投注站业主相结合的讲师团，采取分省、市两个层面，从福彩基本知识和营销技能两个方面，对全省投注站进行培训，培训面达100%。同时，近年来，龙江福彩还开展了“月分析例会” 新模式的培训，以会代训、以训促销，达到了培训工作有效服务于销售工作的培训目标。 四是由“粗放型”培训向“集约型”培训转变。 从目前彩票行业实施的培训过程看，培训内容与培训需求存在严重的“错位现象”，往往是先设定培训内容后确定培训对象，使个人知识需求和岗位知识需求与设定的培训内容差异较大，影响了培训的效果。由此，龙江福彩在培训工作中进行了积极探索，按照不同岗位要求标准(即理想需