培训课件-护患沟通技巧住院癌症病人的观点.ppt

营造一个欢乐的病房气氛 最好有人提倡出来将病房变成欢乐病房，营造一个欢乐的病房气氛。为什么我们不能变成快乐病房呢？快乐病房的气氛主要要靠护士。病人是被动的，病人是受益的，而且病人很希望你（护士）多说几句话呀，给他多增加点知识呀，减轻点儿痛苦呀。很少几句的招呼就可以缓解病人的难过、压力，心理压力和身体的压力。p11 2.护士具有专业知识与提供信息支持 满足病人对知识、信息和询问的需求 讲解疾病知识/病人教育 多解释 出现病情变化和异常情况及时给以解释 提供指导性的建议 操作前的解释 满意地回答病人提出的问题 （了解与疾病和治疗有关的信息能够使病人增加自我控制能力，使病人感觉到自己有应对疾病的策略，从而降低恐惧和焦虑。） 满足病人对知识、信息和询问的需求 疾病的知识层面 知道和了解他们得了什么疾病？ 为什么会出现这些不舒服？ 这些不舒服是从哪里来的？ 疾病与个人相关的层面 我能完全康复吗？ 我会很疼吗？ 整合疾病对他的影响 了解疾病对他们到底意味着什么？ 在他们身上到底发生着什么？ 讲解疾病知识 我们对这些疾病的知识不太了解。刚进来的时候，每个病人都特别想了解一些这方面的知识。她们有时候会给你解释这种病的知识方面，会给你一种安慰，就觉得特别亲切。 p8 需要给病人普及疾病知识，比如：化疗的反应问题，或者提前给你有一个心理准备，或者事后你解释解释。 p11 讲解疾病知识 给你交代交代，化疗有可能会产生哪方面的反应，让你有个心理准备。就是在还没有这个痛苦之前，她已经提醒你可能会哪儿不舒服。这这样的话，一旦出现这些反应，病人心理特别踏实。 P12 因为我知道这是正常的反应。是正常的反应，我都不害怕。 p5 多解释 我最大的体会就是和医生或者护士能够聊一聊，谈谈心。因为按我的性格，我认为应当把话说明白。你给我解释解释，我感觉心里特温暖、特踏实。而且，距离拉得特近，也能大胆地和医生积极配合。P1 你既得告诉他要这样做，还要告诉他为什么要这样做。多做一些解释，很容易沟通。p3 出现病情变化或异常情况及时解释 在治疗过程中出现了一些曲折，心情就比较差。我想，哎呀，是不是又转移了？是不是又出来什么新病了？但是，如果医务人员能够及时给以处理的时候，好好解释解释，说通了，心里也就放开了，也就不紧张了。p16 操作前的解释 比如说，护士换输液的时候，您还有一瓶，这瓶大概打多少时间？我觉得这个挺重要的。他病人往那儿一躺啊，胡琢磨。有的人他老琢磨这瓶子，他起急，嫌慢。因为他老觉得心里没谱。怎么那么慢？这可能就要找小护士的茬儿了。你要是告诉他这个大概其，比如说1小时，在这一小时之内他就不会着急了。 p2 随叫随到，给一些指导性的意见 我觉得我每次很难受的时候，比如说，晚上半夜，我一按铃，值夜班的护士就来了。她们随叫随到，态度也挺好。她们就给我一些药什么的，或者打针呐，或者给我一些指导性的意见。我觉得这种指导性的意见，不是搞医务工作的就不可能有这种知识。我就挺欢迎这样的。 p5 解答病人的疑问，满足病人的咨询要求 护士对病人的病情也应该掌握，就是要多掌握一点专业知识，因为有的时候病人会问你。因为病人好问，他一天到晚没事干。有人问这药能治什么病？治得如何？应该是护士责内的知识。这些解释工作呢，也就是护士嘴边儿的工作。我也不知道这些问题该不该由护士来解答。将来您给护士培训的时候，您就说实际上护士什么都应该干（解释）。 p2 病人有一些需要解释的，能解释的多解释一些，实在解释不了的，也不要一口回绝了“我不知道。” p6 3.护士具有专业技能 与提供实际的支持 表现出熟练的操作技能 多接触病人，多关心病人 为重病人提供周到的护理 护士的操作技术要过关/过硬 护士你这个服务呢，必须要到家。打针啊，吃药啊，技术要过关。其实，护士打针很关键。同样是打针，有的护士打得又快、又不疼。 p6 以前，我在别的医院做手术的时候，有一个小姑娘，说实在的，她的技术真不怎么样，每次输液都给我扎五、六次。我的血管比较细，不好找，尤其左手。我第一次做手术之前，插胃管，她就过来了，就把这管往我鼻子里送，把我恶心得就吐啊。我心里说，她的技术真是不怎么样。所以，我觉得呀，这护士挺重要的。 p17 多接触病人、多关心病人 问一问有什么困难呐？就是希望护士能经常来问问我们，有没有哪儿难受啊？ p5 护士，特别关心你的时候，尤其在你特痛苦的时候，有人给你一两句话，你感觉心情就是不一样。尤其象我们得这种病的人，特别需要，也不是特别同情，也不能特别怜悯的，就是说好象从某一种程度上，给你一个指导啊，给你个帮助啊，你就觉得好象精神上有个寄托似的，好象是心理上平衡点儿。 p17 关注重病人的生活护理 作为护士来讲，你给没有家属陪床的重病人打针的时候，或者转病房的时候，你问他一声：“你喝不喝水？需要不需要