新华书店文明店堂评选材料.docVIP

新华书店文明店堂评选材料 　　***市新华书店始建于***年，经过六十年的发展，现拥有营业厅面积600平方米，和社少组、科教组两大部门。长期以来，我们内求发展，外树形象，不断为**市精神文明建设提供动力支持，得到广大读者的好评，在***市文化界和出版发行界享有很高的声誉，并在09年被评为市级精神文明单位。 　　我店全体工作人员在新形势下，以科学发展观为指导，坚持以人为本，积极调整经营策略，优化资源，深化改革，通过合理布局结构，优化经营环境，提升服务质量，圆满完成各项经济任务指标。 　　一、 制度入手，科学管理，打造透明、高效的工作运行机制 　　欲求效益，制度先行。我们经过多年探索实践，规范管理，形成一整套行之有效的制度体系。首先是人事制度。我店在薪酬分配、薪酬调整、荣誉评比等方面执行严格科学的考评制度，通过客观评价员工的工作绩效，建立合理价值评价体系，努力实现科学评估、合理分配价值，帮助员工提升自身工作水平和能力，有效提升我店整体绩效。 　　二是日常与分层管理制度。在员工任用方面，严格准入制度，在工作人员考勤、请假出差批准、人员异动、加班、行为规范、奖惩等日常管理方面，做到有法可依。同时，我店与各柜台员工签订经营责任书和安全责任书，把任务层层分解，具体落实，使人人有责任、个个有压力，做到管理职责明确，办事程序清晰。 　　三是执行严格的财务制度。对所有工程项目、设备采购、门市装修等，都严格按规定来办，按程序报批，公开招标。严格执行发行集团下发的“关于规范会计核算，加强财务管理的通知”，定时认真编制财务计划，加强经营核算管理，检查监督财务纪律。厉行节约，合理使用资金，合理分配经营收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。 　　二、加强服务，力求奋进，各项工作顺利开展 　　最近两年，我店克服资金短缺、市场风险等一系列不良因素影响，提升服务质量，努力做好本职工作，发挥书店文化战线排头兵的优势和作用，取得物质与精神文明双丰收的丰硕成果。 　　首先，我们针对读者市场过于分散、知识层面参差不齐、消费群体不固定等问题，扎实做好调研工作，并采用“立地调查为主，商圈调查和市场调查”为辅的方式，及时了解群众文化需要的主方向，指导我们日常经营，做到有据可依，科学发展。我店在调研中坚持实事求是的原则，以数据事实为依据，量化调研结果。并且根据调研结果动态分析当前书市情况，为我店科学决策，增进销量，扩大影响提供智力支持。 　　同时，我们在书店内开辟专门场地，常期开展促销展销活动。我们在制定促销活动方案时，认真分析当前市场背景，详细了解读者需求以便针对性制定相应策略，有效整合书店内部资源。依据统一性、量化、细化原则、可行性、针对性、特色原则，认真做好活动宣传，做好促销组织工作。我们还不定期开展书籍展销活动，及时确定活动主题，精选展销书目，举行专题优惠展销活动，对于其中部分图书采用买赠、有奖销售等方式，抓住读者心理，增加图书销售量。 　　其次，我们优化书店内外部环境，使店堂有良好的阅读空间，方便读者能够顺心愉快地对书目进行细致选择。为此，我店加大资金投入，每年在预算当中留出一定数额的环境优化资金，用于书店内外部环境的装修与改造。今年我们投入资金，对书店进行亮化改造，增设灯箱灯管等照明设施，优化顾客阅读和选择书籍的环境。同时我们加强书店的外观宣传，除了突出招牌标志之外，优化POP张贴栏的设计，及时更新橱窗书籍内容，随着时间季节和各种主客观因素转变，变换橱窗的陈设。我们内部所有书架摆设，均按人体工学原理，突出视觉性和差异性，参照顾客心理，为他们传递完整的图书信息。 　　再次，我们以柜台为基础，强化服务，提高图书的零售份额。我们推行“微笑服务”的理念，耐心细致地解答顾客提出的问题，从仪容仪表到言谈举止均做到让顾客舒心、满意。我们规范办理各种团购，预定等业务，推行鲜明的个性服务。我们对老客户的购书需求进行统计和分析，同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，根据需要再进行书籍的种类和销售进行扩展，使其能够获得更加优秀的图书和更优秀的服务。我们确保柜台书籍分类科学、种类丰富，特别是我们尝试在图书传统分类方法之外，根据读者要求，设立新的类别，最大程度满足顾客需求。对于读者需要而确实没有的书籍，我们务必记录在册，并在到货第一时间告知需求者。 　　三、认清形势，强化业务，以改革的精神推进市店发展 　　随着文化市场全面开放，图书经营市场竞争益演益烈，图书发行主业经营面临前所未有的挑战。根据这种情况，我店全体上下认真分析形势，积极调整经营策略，挖掘潜力，实现我店事业持续发展。 　　首先，我们多年来坚持图书发行的正规渠道，从不出售盗版书籍。我们坚持社会效益和经济效益