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现代企业文化 一、企业文化功能 ◆文化的含义 日本企业文化的启迪（日美企业比较） 技术、设备、资源、员工、产品 ◆国内外著名企业文化理念 ▲福特公司 * 人是力量的源泉 * 产品是我们努力的最终目的 *利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度 * 起码的诚实与正直 ▲通用电气公司 * 通过技术与革新改善生活质量 *对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系 *个人义务与机遇 *诚实与正直 ▲摩托罗拉公司 * 光荣地为社会服务 * 不断自我更新 * 开发潜在的创造力 *不断改进公司各项工作 * 尊重每位雇员的个性 * 诚实、正直，讲究职业道德 ▲质量文化：高质量的产品是高质量的人干出来的。高标准 精细化 零缺陷 下 道工序是用户。 ▲营销文化：用户永远是对的。先卖信誉再卖产品 ▲人力资源文化：人人是人才。赛马不相马。三工并存， 动态转换。在位要受 控 届满要轮流 升迁靠竞争 ▲创新文化：不在低水平上重复投资。创造新市场， 创造新生活 ▲管理文化：人人都管事，事事有人管 ▲服务文化：顾客满意就是工作标准。零投诉 零抱怨 ◆关于企业文化的代表性思想 ▲《Z理论》（美国加利福利亚大学教授威廉·大内） ●实行长期或终身雇佣制，从而使雇员在职业有充分保障的前提下，更加关心企业的长期利益 ●对员工实行长期考核和逐步提升的制度 ●培养能适应各种工作环境的多专多能全方位人才 ●管理过程中既要有严格的、科学的控制手段，又要注重对人 的经验和 潜能进行细致有效的启发和诱导 ●采取集体研究与个人负责相结合的统一思想的决策方式 ●坚持以人为本，树立员工平等观念 上述8S中，价值观、作风、人员、目标属于”软性因素”，其他方面则属于“硬性因素” ◆《日本企业的管理艺术》（称之为“麦肯锡8S”) （美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和哈弗大学教授阿索斯） ●“象征性经理人”（Symbolic manager） “象征性经理人”是一种新型管理者，他们的职责在于设计企业文化并引导员 工参与塑造企业文化，通过全员的自觉努力达到企业目标。 “象征性经理人” 充分体现现代企业家精神 ◆《企业文化》 （美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡顾问阿伦·肯尼迪）  ◆《追求卓越》 （美国哈弗大学教授托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼） 二、企业文化概念模式 ◆K模式 新西南大学克尔·英克森等人提出 ◆山之内社员形象模式（日本著名山之内制约公司） ◆11C环模式（美国哈佛大学教授卡尔·佩格尔斯） 三、现代企业文化的组成 企业文化 ◆国家文化模型（荷兰学者霍夫斯坦） 霍夫斯坦针对跨国公司雇员，进行了遍及40个国家、长达7年的问卷调查，并在对 11.5万份问卷（每份问卷大约包含5讴歌问题，这些问题涉及价值观、知觉、满足等 方面）进行全面分析的基础上提出的。 代表性国家 维度1 维度2 维度3 维度4 维度5 一些代表性国家的文化倾向性 ◆企业管理文化 * * 湖州师范学院商学院 ▲人们共有的行为方式 ▲隐藏在行为方式背后的价值观 ▲行为的结果（文化的物质形态或文化载体） ◆企业文化：企业在经营中形成和遵循的道德准则、价值观和信念。是企业员工共同的行为方式以及支配和指导这些行为的价值标准、信念、态度、准则和规范等 ◆文化对企业管理的影响 （Richard＆Frederico） ●决策 ●风险行为---意识 ●激励机制 ●关系 ●忠诚 ●合作与竞争 ●视野 ●稳定与变革创新 ●物质文化●制度文化●精神文化 日本企业 美国企业 ◆终身雇佣制 ◆考核和提升周期长 ◆强调个人的多方面能力 ◆内部控制不明显 ◆集体决策 ◆集体负责 ◆从各方面关心员工 ◆注重质量 ◆短期雇佣制 ◆考核和提升周期短 ◆强调个人的多专业能力 ◆内部控制严格 ◆个人决策 ◆个人负责 ◆只注意员工生活情况 ◆注重数量 A B C 价值创造 价值创造 文化生产力 ◆企业文化功能 ●导向●凝聚●激励●约束●自控●辐射 ▲3M公司 * 创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想” * 绝对正直 * 尊重个人进取心和个人发展 * 容忍诚实的错误▲美国运通公司 * 不惜一切为顾客服务 * 使我们的服务享誉全世界 * 鼓励个人进取▲波音公司 * 保持航空技术的领先地位；不断开拓 * 迎接挑战，迎接风险 * 产品的安全与质量 * 正直；讲究职业道德 * “把自己的一切都交给航空业” ◆海尔文