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品质工作建议 通过此次学习参观，使我更加确定了三点观点： 一是品质工作的开展一定能促进物业工作全面开展，品质工作有他的特定作用。 （盛天茗城加压房） 1、设备保养到位，是体制好； 2、擦拭的很干净，是管理的好； 3、各项标注到位，持续性好； 4、整体规范，工作质量高，品质工作到位； 二是要提高服务意识、服务水平，打造品牌物业一定要通过品质工作完成。 （荣和大地） 1、绿化存活率95％以上； 2、绿化养护、修剪到位； 3、绿化带内无落叶； 4、路面干净，卫生到位； 5、管理、监督到位； 三点是品质工作不是万能的，是建立在良好的内部管理框架内或完善的体制内，同时品质工作能覆盖大部分物业工作和保证各项机制 的正常运转和畅通。 （山水怡城工作签到） （山水怡城园林工作内容及标准） 1、工作内容与标准公开透明； 2、表格规范内容实用； 3、标识明显醒目； 4、各种细节处理很好； 以上图片均能表现良好的内部管理与品质质量工作监督的到位，体现出品质工作促进各种机制正常、持续运转的作用。 现今，苹果园品质工作，是在低档次初级阶段徘徊，没有提升工作品质和保证各项机制正常运转的作用，虽然苹果园面临着这样和那样的问题，但物业工作仍有很大的提升空间，建立完善的品质体系是提高工作质量与提升品牌的重要途径，对苹果园品质工作有以下建议： 一、建立以品质经理为主导，下设品质专员为支柱的品质部门，在管理处分管领导下工作，直属分管领导管理，与管理处同级，有利于工作开展。这样的架构比较适合苹果园及今后发展需求。 二、品质工作要重新定义，结合参观学习的经验看，理论知识的学习与培训划规为各部长落实，利多于弊，理论知识是基础工作也是各部门负责人应主抓的工作之一。品质工作应检查、考核、修改作业指导书与表格、促进各项工作正常运转为主要工作。 三、品质专员应有较强专业性知识，在很大程度上能指导块面工作的提升，同时也能培养部门骨干，必要时可以用专员与部长互换工作岗位，以提升人员综合能力素质，利澳物业的盛天·茗城就是很好的例子。 四、品质工作应从工作计划开始，工作总结为结点，全方位的跟进工作的制定、落实、相关问题的处理、取采的措施、过程、结果，以及取得的效应。 五、应将社区文化与企业文化纳入品质工作，这样有利于业主满意率和利于与业主关系和谐，在荣和·山水美地就是很好的例子，山水美地硬件并不比盛天与保利好，但是业主生活的幸福感和满意程度都很高，同时员工工作也很开心，虽然制定严格，但仍有很多人愿意在荣和工作，这就是企业文化的强有力作用。 六、品质工作应持续坚持下去，好的东西一定要坚持，严管与松管都会走人，工作都会开展，但结果与效应是完全不同的。 王小平