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争创优质服务窗口活动考核标准
争创优质服务窗口活动考核标准
项目 内容 分值 考核方式 备注 依法许可（40分） 1、许可主体合法 5 实地检查，查看文件、资料、卷宗档案,随机询问服务对象。 1、对照考核标准，凡缺项的该项目分值全扣，不符合标准的适当扣分；
2、群众投诉服务问题的，核实1件扣5分，极其恶劣的扣10分；
3、当年如果发生严重损害群众利益或违纪违规问题的，实行一票否决。 2、依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准并出具告知单 5 3、许可程序合法，无擅自增加条件、环节等现象 5 4、承诺或法定时限内办结 5 5、收费符合有关法律法规，窗口要公示收费许可证 5 6、实行一个窗口对外，无两头受理或体外循环现象 5 7、使用法定文书（受理、退件、一次性告知、不予许可有书面通知书 示范格式文本 5 8、档案管理规范 5 项目 内 容 分值 考核方式 备 注 服务优良
（25分） 9、热情服务，待人礼貌，用语文明 5 实地检查，查看文件、资料、卷宗档案，随机询问服务对象。 1、对照考核标准，凡缺项的该项目分值全扣，不符合标准的适当扣分；
2、群众投诉服务问题的，核实1件扣5分，极其恶劣的扣10分；
3、当年如果发生严重损害群众利益或违纪违规问题的，实行一票否决。 10、无脱岗、打游戏、上网聊天、看股市、吸烟、吃零食等现象 5 11、仪容端庄，佩戴胸卡，摆放桌牌，有着装要求的统一着制服 5 12、严格执行服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度 5 13、办事窗口设台卡、办事指南，为办事人提供笔、纸、座位等服务，办公场所环境整洁、卫生 5 队伍建设
（25分） 14、 干部学习培训制度化。 5 15、工作人员服务意识强，具备良好的职业道德和综合业务素质 5 16、遵章守纪，秉公办事，清正廉洁 15 监督机制
（10分） 17、设置意见箱，公布投诉电话，建立工作考评、责任追究内部监督机制，对群众反映的问题，处理及时，落实到位 10 ：
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