公交行业管理服务质量评价工作任务分解表.docVIP

附件： 公交行业管理服务质量评价工作任务分解表 指标公布范围 序号 评价指标 指标获取方法 责任处室 配合部门 报送周期 对外公布 1 车辆安全运行间隔里程 由公交企业提供，客运处汇总 客运处 交管处、公交企业、安全处 月 2 责任事故伤亡人数 由安全处提供，客运处汇总。 客运处 交管处、公交企业、安全处 月 3 车辆平均运行速度 由公交企业提供 客运处 公交企业 月 4 月均乘客投诉率 由公交企业、执法总队提供，客运处汇总 客运处 公交企业、执法总队 月 5 清洁能源车辆使用率 由公交企业、交管处提供，客运处汇总 客运处 交管处、公交企业 月 6 出行换乘系数 由客运处按月收集，公交企业配合 客运处 公交企业 季 7 行业满意度 平均候车时间 第三方问卷调查和网络问卷调查 信息中心 第三方 季 8 规范化服务水平 第三方问卷调查和网络问卷调查 信息中心 第三方 季 9 公众满意度 第三方问卷调查和网络问卷调查 信息中心 第三方 季 10 平均到站步行时间 第三方问卷调查和网络问卷调查 信息中心 第三方 半年 11 平均换乘步行时间 第三方问卷调查和网络问卷调查 信息中心 第三方 半年 12 万人公交保有量 由客运处提供 客运处 交管处、公交企业 年 13 出行分担率 由研究院提供相关统计数据，客运处汇总 客运处 研究院、公交企业 年 内部管理 14 维稳信访数 由安全处提供、客运处汇总 客运处 交管处、公交企业、安全处 月 15 群体性突发事件数量 由公交企业提供、客运处汇总 客运处 交管处、公交企业、安全处 月 16 始发到达车辆准点率 由公交企业提供，客运处汇总 客运处 公交企业 月 17 车辆故障率 由公交企业提供，客运处汇总 客运处 交管处、公交企业 月 18 客运量 由公交企业提供，客运处汇总 客运处 交管处、公交企业 月 19 公共交通港湾式停靠站设置 由公交企业、交管处提供，客运处汇总 客运处 交管处、公交企业 半年 27 公共交通专用车道设置率公共交通专项规划公共交通站点300米半径覆盖率