社会心理学第七章人际沟通.pptVIP

第七章 人际沟通  （人际交往）? 第一节 概述 第二节 人际沟通的工具 第一节 概述 一、人际沟通的含义和特点 （一）含义 人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程。也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示的。 人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。 信息源：可比作发信者的脑 转换器：可比作为发信者的口齿 信 道：比作传递声波的空气 收信器：比作耳朵 目的地：可比作听者的脑 （二）人际沟通的特点 1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而 且也在形成、 补充和发展。 2．沟通双方各有自己的动机、意图和期望， 双方在沟通中都要加以判定，预期自己 发出的信息会得到什么样的回答信息。 3．在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在 一起的。二者可能一致，也可能矛盾。 4．人际沟通中，沟通双方须有统一的或 近似的编码或译码系统。 这不仅指双方应有相同的词汇和语法体 系，而且有对语义的共同理解。 有对沟通情境的共同理解 5．人际沟通可能产生完全特殊的障碍。 对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打 折扣 二、人际沟通功能和障碍 （一）功能 （美）费斯汀格认为有两点： （1）传达信息的功能（工具性交往）； （2）满足个人心理需要的功能（满足需要 的交往）。 （苏）洛莫夫认为有三点： （1）信息沟通； （2）思想沟通； （3）情感沟通。 人际沟通功能至少是： （1）传递信息的功能——通过沟通，人与人之间交流信息、知识、经验、思想和感情，使行为保持一致，调整社会秩序； （2）心理保健功能——人与人之间的交往是重要的心理需要； （3）形成和发展社会心理的功能——人的社会心理正是人际沟通中形成和发展的，保证社会性意识的形成和发展。 （二）沟通障碍 狄斯提出，造成人际沟通的障碍的原因来自四个方面： 1．地位障碍 阶级地位：导致阶级意识、价值观念和道德 标准不同。 政治差别：教派差别、职业差别、甚至年龄 也会产生障碍 2．组织结构障碍 层次重叠，层层传递，造成信息消耗和失真。 组织不建全，沟通渠道堵塞。 3．语言障碍 使用不同种语言，或发信者表达欠缺，或接受者未能正确理解。 脱离了沟通时的语言情境。 4．心理障碍 不同个性造成的 eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴趣爱好、气质、性格、能力、不和谐的心理关系 三、沟通双方的相倚关系 在人际沟通中双方是相互作用的，社会心理学家提波（J·Thibaut）和楼德拉研究了两个或两个以上的人相互作用时发生的各种情况，他们分出了相互作用的四种类型： 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相倚 由此可见，并非形式上具有发信息者和接信息者就能实现人之间的思想、情感交流，信息沟通同人们相互交往中的相倚类型有密切关系。 四、沟通的种类： （一）正式沟通与非正式沟通 以沟通的组织程度为标准。 1．正式沟通： 指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行的信息传递与交流。 如下达指示、会议 优点：信息真实、准确 文件、会议精神 缺点：速度慢（逐级进行）延误时日 “文山会海” 2．非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。 如私下交流意见、传播小道消息 优点：因不受组织机构监督与限制，可自由选择渠道，多为直接沟通。 灵活方便，速度快，还可提供正式渠道难以获得的某些信息及真实思想。 缺点：信息易失真。 （二）单向沟通和双向沟通 以发、接信息者的地位是否变换为标准。 1．单向沟通：二者的地位不变，甲只发 乙只接而不向甲反馈信息 演讲 2．双向沟通：两者地位不断变换。 交谈 莱维特进行了单向与双向沟通效率的比较研究。结论： ①单向沟通快； ②双向沟通准确； ③双向沟通接时，信息者对自己的判断较 有信心； ④双向沟通发信息者感到心理压力； ⑤双向沟通易受干扰，缺乏条理性。 讨论：1、要表达对某件事的看法时，打电话好