安保服务质量比武实施计划.docVIP

6月份质量比武实施方案 一、活动目的： 1、通过对公司规章制度及体系运行文件的学习，安保人员进一步熟悉上岗、交接班、出入人员管理、物品放行、求助接待、车辆管理、大门管理、巡逻等岗位操作程序，以更好的相应物业服务年相关指导精神； 2、通过军事训练与考核，使整体军事素质进一步提高，精神面貌进一步得到改观； 3、进一步增强防火、防盗、防事故的专业防范能力和处理突发事件的处置能力； 二、活动步骤和时间安排 本次活动分为三个阶段：宣传动员、岗位练兵、检查评比及总结表彰。具体安排如下： 1、5月31日—6月3日：宣传动员阶段 分公司于5月底召开分公司会议，传达质量比武精神，各项目于6月3日前组织开始安保人员动员会，发动广大安保人员积极参加。 2、6月4日—6月15日：岗位练兵阶段 各管理处依据本方案中的活动内容开展自我练兵，安保专业经理做好练兵阶段的督导工作，为检查评比大比武做好准备。 3、6月16日—6月20日：分公司组织各项目进行互评验收? 总公司于6月22日后组织各区域到分公司互检。 三、活动内容 本次活动主要从安保人员应知应会和军事技能比武两个方面，具体内容如下： 1、应知应会：公司基本规章制度、消防预防及扑救逃生知识、应急事件处理、物业相关知识及岗位相关理论。 2、军事技能内容： 稍息立正跨立的互换、停止间转法、敬礼、齐步与立定、跑步与立定、原地踏步走（带口号）、交通指挥手势。 3、消防技能 单盘水带连接、双盘水袋连接、灭火器使用、呼吸面罩使用。 4、外在形象、服务意识 着装规范、服务规范、行为规范、首问责任制等 5、突发事件应急 火灾、打架斗殴、防暴力事件、交通事故等 培训类别 培训内容 考核形式 应 知 应 会 企业文化 企业发展历史及基本文化 要求各项目主管、员工理解并熟悉，评比时采取提问及现场验证形式 管理制度 考核、考勤制度、员工调动离职、人员录用招聘、绩效考核、行为规范、职工处罚、奖励制度 服务规范 安保服务规范、首问负责、上岗、交接班、出入人员管理、物品放行、求助接待、车辆管理、大门管理、巡逻等岗位操作程序 消防知识 消防常识、消防器材使用与维护、报警流程、逃生技巧、演习的流程、消防档案的建立情况 治安管理 熟悉可疑人员识别、防盗、防事故及处突能力及流程 应急事件 防暴装备基本的使用方法及防暴常识 军事部分 队列动作 稍息、立正、跨立、托戴夹帽、敬礼、礼毕、齐步、跑步的行进与立定、原地踏步（带发号）、交通指挥手势 实操 消防实操 水龙带施教 单盘水带连接、双盘水袋连接 灭火器使用施教 灭火器使用、呼吸面罩使用 应急实操 防暴力事件 防爆盾的持盾手法、防暴队形的了解与应用、单个、多个单元的协调配合 各项目护卫主管立即组织现有员工进行实施，分公司于6月中旬到各项目进行评比，各项目护卫主管自本周一开始进行实施，分公司品质部按照项目按计划进行抽查训练情况，各项目在训练时须留有训练照片，禁止出现糊弄了事情况。