第一章社会工作务的通用过程(完).docVIP

第一章 社会工作实务的通用过程 掌握重点1：社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 掌握重点2：接案的步骤及核心技巧 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 1.什么是接案？ 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。 2.接案的步骤及核心技巧 接案的大致步骤 具体过程 详细内容 主要内容 （一）接案前的准备 1.了解服务对象的来源和服务对象的类型 了解服务对象的来源 服务对象的来源通常有三种情况： 一是主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。 二是由他人介绍或机构转介来的。此时需要注意的是：由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。 三是由社会工作者通