电信行业大客户系管理系统的研究与实现.docVIP

工程 系列 计算机网路 专业参评论文 论 文 名 称 电信行业大客户关系管理系统的研究与实现 单 位： 姓 名： 现有技术职务： 助理通信工程师 拟评审技术职务 ： 通信工程师 论文摘要 随着激烈的市场竞争，客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一，因此，客户关系管理系统CRM在这种市场的和企业盈利目标的渴求下。CRM是触及到企业内许多独立部门的商业概念，它一个新的以客户为中心的商业模式，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。在电信行业中,手工管理大客户存在诸多问题,对大客户系统的了解和记录,本对CRM和实现进行了较的探讨。电信行业客户关系管理(CRM) 数据仓库目 录 引言 1 第一章 电信行业组建大客户关系管理系统的重要性 1 1.1 经营战略关系着企业未来的发展方向、发展道路和发展行动。 1 1.2 组织变革是战略变革的保障 2 1.3大客户关系管理系统重要性 2 第二章CRM概述 3 2.1 CRM的定义 3 2.2 CRM的特点 3 第三章 客户关系管理与商业智能 4 3.1数据仓库概述 4 3.1.1数据仓库的定义及功能 4 3.1.2数据仓库在CRM中的应用 5 3.2 数据挖掘技术 6 3.2.1数据挖