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VAA航空呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：HK-3-30 查询网址： VAA航空呼叫中心解决方案 近年来，随着航空运输业的不断发展，航空企业之间的竞争也日益激烈起来，比较明显的表现在票价和线路等方面的竞争，但是服务方面也是非常重要的一个竞争环节，要想把客户服务做得尽善尽美，以期得到更多的客户群，客户关系管理系统就显得必不可少了。北京金创时代正是基于航空企业的这些具体业务特点开发了办公精灵航空版，经过众多航空企业的使用和不断的改进，已经趋于成熟。 ????统包含办公企业版所有功能，另外还根据航空售票企业的特点量身定制了大量特殊功能。本系统支持航空订票的预定、出票、派送整套流程，通过系统预定员、出票员、派送员可以有条不紊的进行工作。系统提供相关提醒功能，如对于即将超过出票时限的预定发出提醒，以便预定员和出票员可以确保每一笔预定。系统提供大量报表，财务可以通过报表很快知道财务状况。 该系统是基于计算机电话集成系统（CTI）的专业呼叫中心系统。它融入了当前客户服务的最新理念，同时集成了计算机电话平台，将对企业进行客户服务和客户管理提供强大的支持，并且已经有众多用户在使用，并且经过不断听取客户的意见和建议，系统已经相当成熟。 系统功能主要有以下： 客户信息管理：与此客户相关的基本活动和活动历史；销售记录等相关活动内容的