交通部观光局澎湖国家风景区管理处志愿服务实施计画.docVIP

交通部觀光局澎湖國家風景區管理處志願服務實施計畫 一、依據 交通部觀光局暨所屬各國家風景區管理處志願服務計畫。 二、目的 為有效運用社會人力資源，落實交通部觀光局澎湖國家風景區管理處（以下簡稱本處）之遊憩服務、解說導覽及環境維護等經營管理事項，特訂定本計畫。 三、召募對象 (一)凡年滿18歲及高中（職）畢業以上，口齒清晰、表達能力佳，熱愛大自然，具英、日、韓等語言能力或具手語等特殊專長者。具森林、地質、動物、植物、觀光及環境保育、解說教育等專業知識之相關科系畢業或在學者。 (一)本處召募志工應施以服勤前訓練，其課程分別為： 1.基礎訓練：課程及訓練依內政部志願服務相關規定辦理，共計12小時。 2.特殊訓練：課程由本處依實際服務需要規劃之（包括自然生態、人文史蹟、風俗民情、解說導覽技巧，以及各展館或遊客中心之導覽解說等），並聘請專家學者或由本處同仁擔任講師。 3.實習訓練：志工完成教育訓練且成績合格者，由本處安排實習訓練（含展館服務及隨隊解說等），期間應服務滿40小時以上。 (二)服勤期間研修 1.定期規劃安排專業訓練與進修研習課程，包括外語訓練、溝通技巧或情緒管理、自然人文生態、經驗分享及服務創意等。 2.辦理觀摩學習與交流互訪等活動。 八、管理及考核 (一)考核及獎勵方式 1.由本處成立考評小組：小組成員係屬任務編組，依實施計畫辦理志工之徵選、訓練（測驗）、考評及獎懲等事宜。考評小組設召集人1名、考評委員若干名。 2.為利志工考核與管理，本處應訂定志工服勤要點與志工管理要點，並根據志工出勤率（含研修），值勤之簽到、簽退時間及值勤時表現、遊客反映等，做為志工考評、異動及獎懲之依據。 3.志工違反本處志工管理要點及未達服勤要點之規定，並於服務期間有怠忽職責、行為不良者，經考評小組召開考評會議，得予解除本處志工之資格。 (二)補助及福利 1.得依本處相關規定，享有購置本處出版品8折之優待（每人限購每種1冊）。 2.服勤期間由本處投保新臺幣200萬元整之意外保險。 3.依本處規定，借閱本處圖書室之圖書資料。 4.參加本處主辦之解說訓練、學習之旅、聯誼餐會等相關活動。 5.依規定請領本處出版之解說叢書或相關觀光文宣資料。 6.本處每2年製發工作制服及配備1套。 7.按服勤路程遠近、地區特性、時間或次數，酌予發給交通費及誤餐費。 九、本計畫經核定後實施，修訂時亦同。 交通部觀光局澎湖國家風景區管理處志工管理須知 一、依據 交通部觀光局澎湖國家風景區管理處志願服務實施計畫。 二、目的 為落實交通部觀光局澎湖國家風景區管理處（以下簡稱本處）志願服務工作之永續經營，建立發展共識，凝聚向心力，維護暨提昇志願服務工作之績效，特訂定本要點。 三、服務類別 (一)隨團解說 1.支援本處受理之預約團體隨解說服務。遊客中心、管理站及遊憩服務據點服務之遊客諮詢、廣播服務、展示場之導覽解說、遊客秩序管理、安全維護，及其他支援事項。支援本處舉辦觀光相關活動。行政支援志工之聯絡、活動、資料建檔、服勤班表、寄發，志工刊物編及其它有關志工管理業務之執行。、 2.駐點解說時應主動提供遊客導覽解說及諮詢服務，並提醒、勸導遊客遵守參觀相關規定。 3.駐點解說時應遵從管理人員之勤務安排，不得擅離職守，或於執勤服務台飲食、睡覺或其他有損形象之言行。 (五)為充實專業知能及服勤技巧，志工每年至少應參加八小時以上之相關專業研修課程。 (六)服勤態度應主動積極且親切熱情，並充分了解本身工作內容及注意事項，確實遵守。 (七)若非緊急事故，不得任意換班。因故無法服勤者，應自行覓妥代理人，並於前三日通知本處。 (八)不得私自向遊客索取服務費。 (九)服勤期間，需致力宣導、維護景點之資源、對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，發給服務績效證明書。交通部觀光局澎湖國家風景區管理處志工服勤及津貼支給須知 一、服勤登錄及排班 (一)由本處統一制定年度駐點解說服勤排班表，並公告於本處網站之志工園地及電子郵件通知志工服勤。 (二)有關隨團解說、觀光行政或行銷活動之協助與推廣等事項，採志工預先公開登記制（包括非假日、例假日、國定假日、彈性放假時間）。 1.本處將相關活動訊息及預定服勤調查表置放於志工園地網頁，供志工參閱、下載及登記。 2.依志工登錄預定服勤調查表之先後順序彙整成服勤排班表，安排通知前來服勤。 3.行政支援及專技事項（如外語翻譯、觀光資源調查統計、資料編纂登錄與校對等），由本處依其志工之專長及服務意願選項，個案通知協助服勤。 (三)志工應依服勤排班表前來服勤，若臨時有事未能如期前來服勤，請先洽妥代理人；如未洽妥代理人，請儘速通知本管理處承辦人員，無故不到三次者，將解除本處志工資格。 (四)志工因故無法繼續服務時，應於一個月前主動通知本處，