2010年年度工作总结1213.docVIP

2010年年度工作总结 行政管理部 罗传书 一年来，在公司领导的带领下，围绕公司工作目标，认真履行参谋助手、信息沟通、联系协调的，做到工作有计划，有落实各项工作在日常管理、企业文化、检查等各项工作中收获其中所经历和完成的每一项都为今后的动力。现总结如下：学习了中心总经理助理蒙敬佳同志推荐的《战略品牌管理》、南怀瑾编著的《领导的艺术与说话的艺术》、《广告学·原理与务实》、《每天懂一点·色彩心理学》菲利普·科特勒编著《营销管理》（第13版）学习了集团公司的《制度汇编》、物业公司的《员工手册》及其考核、考评等制度、规范和标准。 学习《【华润置地·凤凰城】二期前期物业服务合同》、《【华润置地·凤凰城】二期临时管理规约。重点：业主装修签订《装修协议》、《装修指引》、《装修规范》、《承诺书》等。从网上下载并学习了《万科集团装修房成品保护标准》（VK-GC/T-21，2007年10月8日生效）、《海信地产质量手册》《2003年4月20 日实施》、《恒大地产工程开发工程管理手册》（2008全套）等品牌公司的质量及管理手册和标准，以及四川省《建筑装饰装修工程施工工艺规程》（DB 51/T 5053-2007）、《2008最新工程建设国家标准与工程建设强制性条文应用技术手册_第3~5篇》、《GB50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准》、《四川省建筑管理条例》（2010年01月29日修订实施）、《四川省建筑施工现场安全监督检查暂行办法）学习《营销管理》（菲利普·科特勒编著）《广告学·原理与务实》学习世界前沿营销理论和实践，提升营销能力，成功地为顾客创造、传播和传递价值。2011年自我学习提升计划重新学习秘书知识、中文写作、有关法律等方面是基础知识，继续加强房地产相关知识和与工作有关的专业知识的学习，以适应新工作、新岗位需要。 力争在短时间内，熟悉和掌握房地产及其相关知识，在工作实践中不断弥补和完善知识的不足。 加强管理知识和管理技能的学习和提高，在中心领导陈总的带领和指导下，争做一名合格的称职的部门管理者。 3、参加公司组织的“双精”培训和自学的主要收获 （1）通过参加公司组织的精细化管理培训，使我从思想上、认识上得到了提高。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用“程序化、标准化、数据化、信息化+表格化”的手段，使企业管理的各单元得以精确、高效、协同和持续运行。将精细化管理引入和贯彻到我们工作的各个环节，无疑可以进一步提高工作效能、降低成本、提升执行力，这是公司发展的必然要求，也是促进产品精细化、管理精细化必由之路。 （2）通过参加公司组织的“双精”培训，进一步认识到：精细化管理它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。“精细化管理”是应用已优化的岗位业务流程，根据上级下达的任务制订的岗位年度、月、周、日工作计划，全面、具体地完成岗位责任工作任务。“精细化管理”核心是“计划”“岗位流程”“执行力”，亦可理解为在原有管理的每一个环节上，要做得比原来更加细致、更加准确有效。对自身来说，学习“精细化管理”完全是有必要的，是有利于自己职业发展的。精细能体验个人精明、细心的工作作风，培养个人严谨扎实的工作风格它能培养人的一种深层次的文化，延伸成个人的内在气质、工作习惯，为以后工作、生活铺就平坦的路。（）“做正确的事情”（效果）比“正确地做事情”（效率）重要。公司实施精细化战略，实效与差距归纳如下： 精细化管理出绩效把工作做细，企业从中才能寻找出实现最大化的模式；例如工作，管理如不能对进行精细化管理监督，其结果就会反之，如对工作做到了，是？？与上年同期相比是？等等，我们就能够从中存在的问题，然后据此加以改进；精细化管理出人才管理者只有在精细化管理中才能发现人才，淘汰平凡之辈； 精细化管理能控制成本只有通过精细化管理，我们才能发现工作中有哪些工作流程需要改进和整合，通过梳理，我们才能减化不必要的工作环节； 精细化管理能纯净员工队伍通过精细化管理，帮助员工解决实际上可能遇到的难题，培养出员工对企业的认同感和属性通过对员工培训等细致工作，才能将企业文化植入员工身心；精细化管理衡量企业实力的标志管理也是企业实力的体现。自参加“双精”培训后，通过质检使我进一步认识到产品服务、销售服务和物业服务的“四性”，即无形性、不可分离性、差异性和不可存储性。从这“四性”可以看出在精细化管理工作中的一些差距。 无形性——与实体产品相反，在服务之前，他们是看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到的，