第2章 基本概念-典型的模式new.pptVIP

“鼠标+水泥”战略 提供商→消费者的物流简化 网站通常提供更低的价格和更多的选择，而实体商店提供值得信赖的店员和在购买前评估商品的机会。 传统零售商获得的收益来自于对实体业务（砖块加水泥商店）和在线业务（网站）所带来的好处的充分利用。 实例: 以DELL公司 为例： DELL在中国的工厂在福建厦门，在中国的发货，其物流委托了一家货运公司。 DELL对待任何消费者都采用定制的方式销售计算机系统（硬件、软件），其物流服务也配合这一销售方式而实施。 辅助功能：在Dell的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者可以查询从发出定单到货物送到消费者手中整个过程订货状况。 DELL的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的。 在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始。 收到货款之后，需要2天时间，进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等（所以需要跟踪）。 由于用户分布在广大的市场内，DELL向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但DELL许诺在款到后2-5天内送货上门。 在中国对某些偏远地区的用户，每台计算机还要加收200-300元的运费。 交货时间:订货至交货的时间 只有当客户指定的付款方式得到Dell完全认可与接受后，客户的订单才会被送到生产线。 交货时间：在很大程度上取决于系统部件的供货情况。 对DELL有很多好处： 可以先拿到用户的预付款，运费还要用户支付； 还有可能在货运公司将货运到之后结算运费（与货运公司结算）； 既占有用户的流动资金，又占有物流公司的流动资金； 按单生产没有库存风险 DELL的竞争对手一般有着几个月的库存，但DELL的库存只有几天，使DELL的年平均利润率超过 50%。 （海尔：“零资金占用”） 对用户的价值包括： 用户的需求不管多么个性化完全可以满足； 用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其它售后服务。 实例：亚马逊书店（AMAZON公司：）的销售物流配送系统 拥有完整的物流配送网络 到1999年，亚马逊在美国、欧洲、亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。这一规模足以与一个大型的传统销售公司的配送系统相媲美。 因为有这样完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加迅速，缺货也更少。 送货方式 标准送货（以陆运和海运为基本运输工具）； 空运送货。 送货期限 如选择标准送货的方式，在美国国内需要3-7个工作日才能送货上门，在国外，加上通关的时间，需要2-12个星期送货上门； 如选择空运送货的方式，美国国内用户等待1-2个工作日可以到货，国外用户则需要1-4个工作日。 交货时间 长短反映了配送系统的竞争力，亚马逊设计了比较灵活的送货方案，给用户更大的选择权。 实例 卓越与当当的主要市场都在经济发达地区——北京、上海、广东。2004年，对二级城市的争夺也逐渐展开。提出了“上午订货下午送到”口号的卓越，已经培养了一只属于自己的送货队伍，配送服务质量提高，而且货款的回款率得到了极好的控制。 在二级城市 卓越：目前采取自办物流和第三方物流相结合的方式逐渐扩展。在卓越网的网页就可以看到，有30个城市开通了送货上门。但第三方物流的服务并不规范，卓越决定2004年在20到40个城市开通自己的物流。2003年11月底，到天津开通配送，结果在半个月之内，天津的订货从每天20袋猛增到年底的每天200袋。在太原如法炮制，结果也是10倍以上的增长。 当当：一直坚持用第三方物流，虽然灵活性高，但这种方式也带来了一些弊端。2004年春节过后，当当网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。当当也列出了40个城市的名单准备在2004年去拓展物流渠道，预计2004年开通上门收款送货服务的会有七八个城市。 国内在B2C方面遇到的问题： 电子商务消费者的地区分布 物流成本由谁来承担 从事电子商务的公司对物流成本与回程控制 配送的流程化 实例：Landsend（/） 输入自己的身体特征 选择一个模特，作出修正 华中理工大学管理学院 蔡淑琴 教授 第2章 基本概念-实例（B2C） 网络消费的主要特征 消费市场更加细化 消费者信息更完全 购买过程中的交流和互动 消费个性化 寓购于乐 购买行为理性化 顾客忠诚度降低 B2C的组成要素 商家：所有通过电子商务直接向消费者出售产品或是提供服务的制造商或组织 产品或服务：一般为是最终消费品 消费者：产品或服务的最终接受者 分类 普通网民 注册用户 实名注册用户 经过身份认证的实名注册用户 具有信用体系的认证实名用户 付费 免费 以戴尔为例： 所有客户 注册客户 合同客户 白金客户 在线消费者的类型： 时间饥饿型 购物逃避型 新技术爱好型 时间敏感型 鼠标+水泥消