收银员的一天(定案版).pptVIP

总管理处/教育训练组 课程内容 上机前 工作中 下机后 结论 上机前（VCD） 上机前 服装仪容 工服、工牌 头发 化妆 鞋袜 确认机台号 准备备用金 核查必备物品 上机前 工作中1（VCD） 工作中 你在工作中有没有犯过类似的错误？ 工作中2（VCD） 工作中 一个合格的收银员 该怎样服务顾客呢？ 工作中 服务态度 三米微笑 盛情服务 超出顾客期望 工作中 您好，欢迎光临！ 麻烦将您购买的商品放在收银台上。 总共××元。 谢谢您！收您××元。 找您××元。 再见，谢谢光临！ 工作中 收银步骤及注意事项 工作中 收银步骤及注意事项 工作中 顾客付款方式及注意事项 这个时候你怎么做（VCD） 这个时候你该怎么做…… 无顾客结账时…… 这个时候你该怎么做…… 需要暂时离开岗位时…… 这个时候你该怎么做…… 收银机死机时…… 这个时候你该怎么做…… 商品无条码/条码错误时…… 这个时候你该怎么做…… 商品破损时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客结账后要再次购物时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客认为商品价格高于其它商场时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客索取过多的购物袋时…… 营业款处理 区域整理 孤儿商品处理 个案讨论 哪些地方可能藏匿商品？ 下机后 下机后 高效的工作 微笑的脸庞 热诚的态度 结 论 * * 2003年1月 收银员的一天 课程目标 标准 遵照流程，规范服务 微笑 展现笑容，亲切服务 快速 提高效率，快捷服务 备用金 必备品 服装仪容 收银机 上机前 上机前 上机前 上机前 胶带 笔 条码本 假钞登记表 收银卷纸 订书机 抹布 剪刀 备用金 必备品 服装仪容 收银机 VCD中的收银员哪些地方做得不好？ 请您拿好 收银礼貌用语 拣 扫 看 消 装 拣—注意全部商品已放置在收银台 扫—切忌多、漏、错扫描 看—看屏幕并核对商品 消—消磁完全 装—合理装袋 现金 信用卡 借记卡 支票 零钞不够用时…… 大钞太多时…… 需要交易作废时…… 生鲜类商品未过秤时…… 量贩包商品散包装时…… 发现顾客使用假币时…… 顾客抱怨排队太久时…… 顾客将商品遗留在收银台时…… 下机后 下机后 * * * *