太阳岛风景区标准化管理工作总结.docVIP

太阳岛风景区标准化管理工作总结 太阳岛风景区坐落在黑龙江省哈尔滨市松花江北岸，规划面积为38平方公里，外围保护区面积为50平方公里。是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、北方民俗等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。 近年来，景区注重标准化管理、加强环境保护，先后获得了一系列的荣誉：其中包括国家级风景名胜区；首批国家AAAAA级旅游景区；国家水利风景区国；国家“人居环境范例奖”；国家湿地公园,“国家文化产业示范基地”；全国文明单位；全国绿化模范单位, 全国总工会“工人先锋号”；全国首批旅游标准化示范景区，国家冰雪旅游标准化示范景区等。 一、立足优势，合理规划，不断提高景区可持续发展能力。 太阳岛属江漫滩湿地草原型地貌，我们立足景区优势，合理规划景区发展，按照《5A旅游景区质量等级评定与划分》标准，聘请专家制定了《太阳岛风景区保护管理条例》、《太阳岛风景区旅游发展总体规划》、《太阳岛风景区文化旅游发展规划》、《太阳岛湿地景观修复设计规划》，这些规划的制定和实施对景区的科学发展起到了强有力的指导作用，最大限度地提高了资金的使用率。目前我们正按照统一规划，坚持以科学发展观为指导，以衔接、优化、和协发展为主线，应用“大保护、中规划、线开发、点建设”的原则，认真落实《质量发展纲要（2011-2020年）》实施，逐步落实景区发展规划，完善景区管理，不断提高景区可持续发展能力。 二、挖掘特色，活动丰富，不断提高景区市场竞争力。 太阳岛风景区资源丰富，碧水环绕，景色十分秀丽。春夏秋冬四季不同的绚丽景色，形成一道道亮丽奇特的景观，浓郁的异域风情、东北特色文化、冰雪文化为我们开展丰富多彩的旅游文化活动提供了可能，其中太阳岛“春龙节”、太阳岛风筝节、太阳岛花卉节、太阳岛消夏避暑节、太阳岛音乐节、太阳岛湿地节、太阳岛音乐节、太阳岛雪雕艺术博览会等已成为景区特色项目，同时开展的科普教育、休闲娱乐等其他活动也倍受广大游客青睐，极大地提升了太阳岛的品牌效应和社会影响力，提高了景区的竞争力和知名度。 三、实行标准化管理，完善管理制度，提高管理质量。 在2010年，太阳岛成为全国首批旅游标准化示范景区，我们按照“结合实际，坚持标准，争创特色，重点突破”的试点工作总要求，以国家标准、行业标准为支柱，以企业标准为基础，以推荐性标准为主导，建立了以《服务提供标准体系》为主体，《服务保障标准体系》相配套，《服务通用基础标准体系》为基础的多层次、多方面的旅游服务标准体系。在标准体系的制定和旅游标准的编写过程中还创造性的将景区现行有效的标准全部纳入体系。从人性化角度出发，合理改进景区标准体系，全面建立岗位规范、积极配套质量反馈和处理标准。此外，景区以坚持“硬件提升、软件提高”的原则另建立了《太阳岛风景区旅游标准体系》，有效的提高了景区的综合服务能力和服务质量。 近年来，景区各项工作实行标准化管理，各部门、各岗位工作都以标准来规范。制定当年标准化工作实施方案，设置标准化工作领导小组、标准化办公室以及监督检查机构，建立健全标准培训体系，严格执行《工作质量标准》，坚持每日对景区管护、安全管理、资源保护、商服经营、物业管理、旅游服务等方面的相关标准进行检查。每月进行“服务之星”评比，对于不按质量标准工作的员工严肃处理，对好人好事、工作积极、业务技能突出的员工予以奖励。 2015年景区进行了职能部门重组，进一步完善景区管理制度。成立了观光车经营部，自主负责景区观光车的运营管理；成立纪检监察部，负责监督公司各项工作的推进；将企业管理部的质量检查组与商服管理部重组成质量管理部，负责景区的质量标准管理和商服经营。同时将多名管理人员、部门经理进行重新调配并招聘一名高级管理人员，优化各部门职责。在企业管理部下设工程监管组和物资采购管理组，重新制定了《太阳岛风景区物资采购管理制度》、《太阳岛风景区工程管理制度》、《物资设备采购流程》，重新完善了公司售票、检票等多项管理制度。通过健全管理机构, 合理配备管理人员,实施标准化管理和绩效考核管理模式,使得景区各项管理制度完备有效,贯彻措施得力，全面提升了景区的管理质量。 四、规范服务标准，注重服务细节，提高服务品质。 景区坚持“以人为本，主动服务、注重细节”的服务理念，不断完善景区服务，以细节为基础，以换位思考为原则，从内到外提升旅游管理水平以及从业人员的综合素质，不断提高旅游管理服务标准。 一是规范景区服务行为，健全服务设施。景区在平安保险有限公司黑龙江分公司投保了公众责任险，为游人在景区内的旅游出行提供了安全保障，在太阳广场建设一处使用面积为457平米，集购票服务、旅游商务、医疗救助、咨询投诉、旅游讲解、物品寄存、影视播放和旅游公厕等服务功能为一体的游客中心。