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第1章 公共事务管理 一、教学目的 通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。 二、教学重点与难点 1、教学重点 秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。 2、教学难点 自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。 三、教学时数 12教时 四、教学内容 1.1.1秘书仪容 1.仪容的概念及作用 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。 仪容修饰的具体作用体现在： （1）掩瑕扬瑜，美化形象 （2）辅佐社交，顺达事业 2.仪容的主要内容 （1）发式：头发整洁、发型大方。 （2）面容： 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 女士要懂得修饰美容的方法技巧：得体的化妆 A.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现； 是对主人的一种尊敬。 B. 皮肤的类型与化妆品的选择 （1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。 C.男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 D.女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆 (3)颈部：颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。 (4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。 1.1.2秘书仪态 一、站姿 头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。 1．基本站姿训练标准 两脚跟并拢、两腿直立、双膝紧靠在一起。髋部处于水平正位，腰部直 双肩处于水平正位，上体保持自然挺拔，颈部直立，呼吸自然。两臂自然 头部整体保持正直，面部朝向正前方，双眼平视，表情自然。 2．站姿变化 肃立式：两脚跟并拢、脚尖分开，双脚呈“V”字形30l所示。 图1-1肃立式站姿 (2)直立式：男士双脚分开、基本与肩同宽（但不可宽于肩），双手可以1-2所示。 图1-2 男士直立式站姿女士双脚呈“V”字或”字步摆放，双手可在体前轻轻相握并自然放1-3所示。 图1-3女士直立 3．不站姿 (1)弯腰驼背。 (2)身体歪斜。 (3)随意倚靠。 (4)手位不当（如：双臂在胸前交叉，手放在衣服 (5)脚位不当（只用一只脚支撑身体，另一只脚脚 (6)女士双腿叉开。 (7)身体经常晃动。 (8)身体僵直，表情僵硬。 小王是公司销售部李经理的秘书。一天，李经理领 （一）、实训内容 小王向实习生讲解并演示了基本站姿的训练标准， （二）、实训要求 1．男学生穿鞋跟高度为l至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为24厘米的正装船形皮鞋。 2．本实训可选择在教室里进行，也可以在模拟的场地中进行。演练本实 3．演练之前，教师应带领学生背诵“头容正，肩容平，胸容宽．背容直， 4．实训应分组3人一组，其中1人扮演小王，1人扮演实习1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演秘书小王。 5．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。 6．在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：角色和任务，或 二、坐姿 腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超过肩宽。 基本坐姿训练标准 (1)得到领导或主人的允许，方可坐下。 (2)如果椅子的位置不恰当，则应先将椅子挪到恰当的位置，然后再坐下。和上司同时入座时，应当先帮上司将椅子挪到合适的位置，待其坐定后自己再坐下。 (3)从椅子的左侧入座。女士穿裙装坐下时，应有整理裙装的动作。 (4)不满坐、不浅坐。正式场合不可坐得太深或太浅，坐得太深则很难坐直，坐得太浅则很难坐稳。 (5)坐下之后，男士可双脚分开与肩基本同宽（但不可超过肩宽），双手分别放在两边膝盖上。双肩舒展并保持水平状态，腰部、颈直立，头部正直