绩效考核办法前.docVIP

第1章 绩效指标与绩效考核 1绩效考核 绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每员工所承担的工作，应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进提高企业绩效水平。1. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号，通常形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。 原则 （1）具体（Specific） （2）可度量Measurable） （3）可实现Attainable） 绩效指标在付出努力的情况下可实现，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。 （4）现实的Realistic） 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察得到的，而并假设的。（5）有时限的Time-bound） 绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。 绩效考核方法 关键业绩指标绩效考核法 关键业绩指标（Key Performance IndicatorsKPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在512个。 绩效考核实施工作计划文本名称 绩效考核实施工作计划 受控状态 编 号 一、目标概述 公司年开始推行绩效考核工作，部将此项工作列为年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。 二、具体实施计划 1.年月日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的撰写，提交公司会审议通过。 2. 自年2月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。 3. 具体设想 （1）建议对现行基本制度进行完善 结合建议大幅度修改考核形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行（3）建议推行全员绩效考核 年度人部在绩效评价体系后，将对全体员进行绩效考核。 4. 本年度绩效考核工作的起止时间年1月1日到年12月31日。人力资源部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。 三、注意事项 1. 绩效考核工作牵涉到各部门各的切身利益，因此人部在保证绩效考核结果科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。 2. 绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，人部将在操作过程中重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3. 绩效考核工作本身是一沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。四、需支持与配合的事项和部门 1. 修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、副总及董事会共同审议。 2. 为保证绩效考核工作的顺利推行公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第2章 印刷企业绩效考核全案 25.1 业务部关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 销售计划达成率 月/季/年度 业务部 2 销售增长率 季/年度 业务部 3 销售回款率 季/年度 财务部 4 坏账率 季/年度 财务部 5 新客户开发率 月/季/年度 业务部 6 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值 业务部 7 客户回访率 月/季/年度 业务部 8 客户投诉解决满意率 月/季/年度 业务部 9 销售费用预算节省率 月/季/年度 财务部 25.2 设计部关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 图文设计任务达成率 月/季/年度 设计部 2 图文设计客户满意度 月/季/年度 客户对图文设计质量、效果的满意度