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琳源橱柜导购员培训手册 目录 专业知识篇 一：关于琳源…………………………………………………………………………2 二：整体橱柜概念……………………………………………………………………2 三：橱柜特点…………………………………………………………………………2 四：橱柜的订购流程…………………………………………………………………2 五：橱柜的结构………………………………………………………………………2 六：橱柜内常用五金介绍……………………………………………………………3 七：柜体板材介绍……………………………………………………………………4 行为规范及技巧篇 第一章：店面导购行为形象规范……………………………………………………5 第二章：消费者心理认知……………………………………………………………8 第三章：接待客户、挖掘需要………………………………………………………10 第四章：介绍产品原则………………………………………………………………11 第五章：异议处理……………………………………………………………………11 第六章：成交秘诀……………………………………………………………………13 第七章：售后服务……………………………………………………………………14 店长篇 第一章：专卖店的认知………………………………………………………………15 一、专卖店组织架构………………………………………………………………16 二、专卖店日常制度………………………………………………………………16 第二章：店长的工作职能……………………………………………………………17 一、店长工作的本质………………………………………………………………17 二、店长工作的内容………………………………………………………………17 三、店长工作的技巧………………………………………………………………17 四、店长的五大能力………………………………………………………………17 五、店长的基本管理工作方式……………………………………………………18 六、店长在店员面前，应表现以下素质…………………………………………18 七、如何带动团队进步……………………………………………………………18 八、店面管理的重点………………………………………………………………18 第三章：店面人员管理要求…………………………………………………………19 一、员工基本素质要求……………………………………………………………19 二、专卖店服务基本要求…………………………………………………………19 三、导购代表的定位和职责………………………………………………………19 第四章：店面环境和产品展示………………………………………………………20 一、店面环境包括…………………………………………………………………20 二、产品陈列与展示………………………………………………………………21 专业知识篇 一：关于琳源 琳源橱柜自有工厂，工厂成立于1999年，在大连已有16个年头。是一家集销售，制作，设计，送货安装为一体的全方位整体厨房制作商。 琳源橱柜销售项目主要有：橱柜、衣柜、衣帽间、鞋柜、酒柜等板式家具（可做全屋定制）。 二：整体橱柜概念 整体橱柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来，并根据厨房的空间及客户的品味进行科学配置及划分的定做家具。其目标是另厨房各功能配套更合理，使用更方便，外观更美观。 三：橱柜特点 橱柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，橱柜是定做型家具，没有定型产品，都是上门量尺定做，需要一定的生产周期（15-45天）。 四：橱柜的订购流程 进店选购——下定并交付定金——量初尺（设计师上门布置水电路图）——等客户贴完砖之后进行复尺（量精确尺寸）——设计师出设计方案——签合同开始制作——送货安装 五：橱柜的结构 橱柜从大部分上一般由地柜（高800mm，深550mm）、吊柜（高700mm，深320mm）、台面（深600mm，下沿50mm，后返沿50mm）三部分组成。一部分较大的厨房还可以配上高柜、中高柜或是导台。 地柜结构（如图1） 以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板，底板、前后拉条、层板（隔板）、背板、门板、连接五金件、门铰（合页，铰链）地脚等组成。 吊柜结构（如图2） 以一个单门吊柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、顶底板、层板（隔板）、背板、门板、连接五金件、门铰（合页，铰链）、吊码等组成。 图1 图2 六：橱柜内常用五金介绍 1.门铰（又叫合页，铰链） 门板与柜体连接用的五金 2. 三节轨滑道（抽屉用） 特点：不带缓冲（阻尼）效果 尺寸分为深：300mm，350mm，400mm，450mm 注：300mm深箱体深度需达到350mm深，其它同理 3.