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[物流系统（综合）] 系统实施培训稿（草稿） 草稿, 系统, 培训, 实施草稿, 系统, 培训, 实施 以下为培训物流软件系统实施人员，所做的培训草稿，全部是自己总结的，还没形成PPT。有哪些没讲到的请大家给出建议，谢谢！; X |9 E- v??C6 w$ ` f: W, O O1 I8 P L??y% ]/ m- E7 v/ K ~1,实施在软件过程中的位置：提案---需求调研与分析---概要设计---详细设计---编码与测试---实施---后期维护 ~3 y8 u$ h9 D. G0 \2,实施的重要性： @2 [. a: |4 s. w实施是产品交付用户的关键环节，事关整个项目的成败。2 o q d* \2 B+ B; a8 v9 W8 u软件项目中，向用户输出的产品有两种，一是软件本身，二是服务。而实施服务又是服务中最重要的一部分。 c! M |2 j7 G软件本身是好量化，但服务质量不好量化，而且差异性很大，是影响客户关系的关键因素之一。% V. `1 a4 Y# I; h K D% a1 s H V, W7 K! A G E2 I/ p2,实施的目的： K4 u+ W b4 K7 f x% ]??对客户来说，实施是为了让客户学会怎样去用系统，并达到独立使用的程度。 a6 [4 5 p! L$ K??对软件公司来说，实施的最终目的是让客户对系统进行验收确认并转入后期维护阶段，以保证合同的顺利执行。 `3 G, a3 ` b n??# u1 x: y S7 U; V5 F k3,实施的意义：把用户的业务融入系统，让系统真正帮助用户管理业务。 l0 f- ^; f- z5 B* f更高的要求：$ _8 B% c??d??c G. f l: ~实施人员应尽可能多的帮助用户梳理整合业务，能够对用户的业务提出合理化建议，并很好的融入系统。使用户真正感受到系统对管理的作用。- s W, Q+ y! @+ _: W% @; U要做到这点，可能要求实施人员对用户所处行业比较精通，并有很好的整合分析能力。6 j5 Q; S, I8 G8 O. O, c深层次的意义: 维护良好客户关系的最直接体现，维持长期客户订单的有力保障。 K1 $ ]5 p a% \ d ?1 z1 w3 ??U$ r2 l??d* a! x4,实施工作所接触的人员,以及这些人员的主要作用： n0 ~ O1 K1 A \实施工程师：承上启下，对上向用户输出服务，（必要时）对下向公司要支持。+ Z- q U! @/ f m4 Z- P2 K8 I 最重要的任务是沟通和进度跟进。; ~; o3 r* [/ |* y1 c- j甲方（客户）:: N L% k: L% j J 项目负责人（进度推进、异常处理、验收确认）、* d: F* U# ~3 j4 Y! h5 s 关键用户 KeyUser （实施方案测试、指导最终用户）、4 a: m% R$ P G0 l$ q 最终用户（操作层面的录入）7 @ Q4 ^8 H+ A0 t! X a ~# t# F IT人员：辅助实施7 q* p; b3 B v$ m+ K0 T8 m乙方（本公司）：5 @ r7 `: 5 z/ p: I9 v 技术人员，需求分析人员，商务人员（销售）等 q \2 ~0 u/ r3 ?$ `/ y8 d7 P$ ^5,实施过程： b* _7 w9 x; J% t x第一步:关键用户的选择0 V+ |: f D7 _! D8 j??E9 Q+ S选择标准：业务骨干，有责任心，能帮助别人,计算机操作能力较好1 R: m1 c$ G; K7 t5 V ` I考与者：实施人员给出建议、甲方项目负责人负责任选。7 M A/ b2 ]# X: m f??J0 q. k说明：最好的情况是甲方有IT人员。, f- q p F7 1 _9 J- P r0 R- _6 t6 N7 `关键用户培训2 P P9 m- x- w9 n6 f培训内容：系统功能及实施方法培训、让关键用户对产品有充分认识以便日后参与实施方案的编写及测试+ Z/ d- A ^0 s m2 f. W [0 a参与者：实施人员、关键用户4 ?/ ] q1 |5 C0 h e说明： 1,需要提前准备培训资料 E r* 0 S4 k0 O7 P; c0 G2,可以与公司的开发同时进行。+ ~. D ] T. X. T E$ E5 j8 S k7 t% D X G第二步:制定实施方案、测试验证实施方案! F??q8 p: i8 v/ f3 Z6 q由实施工程师与关键用户共同去做，此项工作的关键在于，同关键用户一