分公司2012回顾2013思路.docVIP

改革创新谋发展 励精图治谱新篇 ——大地产险宁夏分公司2012年工作总结及2013年工作思路 2012年是“十二五”规划承上启下的重要一年，也是分公司以全新的面貌，奋发有为、励精图治的重要一年。一年来，在总公司的坚强领导下，坚持“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，发扬“立足大地，携手创业，共享未来”的企业精神，管理上推进产险改革创新、全面提升服务质量、加强党建与企业文化建设等工作，合规与内控管理能力和综合服务水平得到新的提升；经营上力克国际经济增长趋缓，国内经济降温、保险业务增速下滑、偿付能力下降、投资收益减少等复合压力，通过加大工作力度，拓宽增收渠道等一系列创收增效措施，实现了分公司效益发展既定目标，出色完成了总公司下达的各项经营任务。 截止11月底，分公司实现保费收入　万元，同比增长　%。其中，车险保费收入　万元，同比增长　%；非车险保费收入　万元，同比增长　%；人身险保费收入　万元，同比增长　%。 一、2012年工作回顾 （一）车险理赔赢得客户满意 2012年，车险理赔服务提升显著，尤其是分公司严格执行中国大地保险机动车辆保险理赔服务承诺后，车险理赔的快捷在客户和公众中已经具有一定美誉度。“以前从报案到拿到理赔款，要半个月到一个月，现在几天就可以拿到了。”车主明显感受到保险流程的简化带来的实惠。 合规内控得到大力提升 1、严格检查，持续改进。2012年，根据中国保监会、宁夏保监会和总公司相关工作安排，分公司组织开展了第三次数据真实性检查工作，并接受了总公司的现场检查。检查出的大多是共性问题，比如业务资料不完整、反洗钱等问题。根据整改要求，分公司于6月22日由朱自强副总经理带队，再次对全区的整改情况、经营情况进行了检查。在本次检查中，银川支公司受到了总公司检查组的表扬，一致认为，银川中心支公司内部管理规范、各项工作落实到位，对银川中心支公司提出表扬。 2、加强内控，完善体系。2011年，总公司组织开展了大规模的内控体系建设活动，从制度建设、内控评价体系、内控整改等方面入手，出台了一系列加强内控管理局的制度与规定，为建设具有大地特色的高品质公司打下基础。2012年，分公司在执行总公司相关制度规定的基础上，也结合公司实际，出台了客户服务、财务管理、销售管理、业务管理和综合管理一系列实施细则，对公司强化内控管理起到了有效的推动作用。 3、创先争优，创优达A。自2010年总公司推行分类监管“创优达A”活动以来，分公司以开展“创先争优”系列活动为载体，在不断提升公司内控管理水平的基础上，加强与保监局的沟通与互动，得到了保监局的认可和高度评价，连续两年给予我公司分类监管评价A类公司。今后，各机构、各部门均要对照“创优达A”活动要求，自查自检，完善管理，争取实现业务与内控管理共同发展。 （三）电销渠道保持良好运营 2012年，分公司电销业务保持良好的发展态势，达成率连续数月列全系统第一。这主要得益于分公司电销坐席的优良话术、良好的IT支持系统、完善的报价体系。 （四）销售管理实现整体推进 1、团队建设扎实有效。一是根据基本法规定，推动“日常管理”达标活动，制定并下发了晨会经营手册，并通过在银川中支和吴忠支公司进行晨会试点，初步规范了销售团队的日常管理工作。二是加大销售人员业绩过程管理，分别在4月份和6月份进行了两次系统人员职级调整。两次职级调整共有38人提前晋级，同时对12名考核不合格人员予以降级和清退处理，有效激发了销售人员的销售积极性。三是通过推动晨会经营加强销售日常培训工作。同时，在5月和6月分别组织了销售人员集中培训和新华互带专员集中培训工作，进一步提升了销售人员的专业技能。 2、渠道建设进展顺利。一是加大了渠道维护及拓展力度，积极拜访各类渠道，顺利完成了黄河农村信用社等到期分对分协议的续签工作。同时，积极协助各经营机构做好渠道代理资质及协议的到期提醒及追踪维护工作。二是积极推进新华互带项目落地工作，协助新华方面初步完成了前期证照申请、设备配备、专员选拔及人员培训工作，并实现线下业务保费收入9.37万元，为新华项目顺利落地实施打下良好基础。 3、基础管理再上台阶。一是认真组织合规自查工作，同时对自查发现的问题积极整改，并加大对各类中介管理资料和管理制度的梳理工作。协助各经营机构完善了中介台账、中介合同、培训管理资料。二是开通了各经营机构的销售费用查询权限，为机构及时掌握销售费用计提及使用情况提供了便利，提高了直销绩效和考核绩效的兑现效率。三是积极配合总公司销管部、重客部等相关部门完成各类调研报告的上报、各类征求意见的反馈及各类专项活动的组织协调、落地实施工作。 （五）党建与企业文化建设齐头并进 1、廉政反腐，生动有效。为进一步加强党风廉政建设，不断提高党员干部反腐倡廉的自觉性和自身免疫力，2012年，宁夏