旅游产品部业务方案20050621.docVIP

旅遊產品業務部業務方案 - 黃小慧旅遊產品業務部屬營運中心下面一個綜合的旅遊產品組合兼其他供應商之採購部門。、、、– 套票產品和自助遊產品在中央平台實施要有以下的特色: - 提供選擇最多內地及港澳的航空公司已成形的旅遊套票產品 - 根據平台採購到最低的交通票, 特別是機票及酒店的價錢, 包裝出最具競爭力最具特色及適銷對路的旅遊套票產品 - 突破傳統旅行社的自助遊一點也不自助的情況 – 純粹是旅行社已包裝的產品, 並非根據客人自己喜好而自行包裝 提供有個性化的菜單 - 要有個性化,家庭化,人性化,自由化才能贏得市場 給予真正自由度高, 隨意性強 - 產品組合要多, 走出 “精簡版” 組團遊 – 酒店的選擇要多, 航班要多, 除了不含用餐, 不含導遊的遊覽,更含其他的優惠及獎賞 整合景區門票,酒店,交通,觀光車,用餐,娛樂表演等各方面的資源,為旅客提供食, 住, 行, 遊, 娛, 購全方位, 高質量的個性化服務 進展到自行設計旅行線路 目標: 中央平台在套票產品和自助遊產品市場要做到兩個最終的目標,其一是利用港中旅的旅遊資源,有機地結合其他社會資源, 包裝出具特色,價格合理,成口碑及帶領市場的產品; 其二是真正做到 “想自己包裝自助遊產品遊中國, 找MANGO”; 其三是在以上的基礎打穩後, 開拓到 “想自己包裝自助遊產品遊世界, 找MANGO“” 部門的架構： 為了這個目標及理念，平台總部的旅遊產品業務部先以精簡的架構來設置，將充份利用地面傳統旅行社現有的資源，暫時只設一個部門, 產品策劃部,各分公司內部門亦只設旅遊產品部。旅遊產品業務部工作流程總圖 A 流程 市場研究及產品調研 C 流程 供應商- C 1 (酒店業務部) 流程一: 利用酒店業務部提供之基本價格及資料制作旅遊產品 流程二: 旅遊服務部對酒店有任何非固定及非一般的需求,將通過酒店業務部協助取得 供應商- C 2 (交通票務部) 流程一: 利用交通票務部提供之機車船之基本價格及資料制作旅遊產品 流程二: 旅遊服務部對交通票務有任何非固定及非一般的需求,將通過交通票務部協助取得 旅遊產品業務部 北京 上海 廣州 香港 A 市場研究及產品調研 B 制定出整體策略, 包括產品、採購、營銷策略, 列出需求 C 內部採購部門 D 外部供應商 E 價格及資料的收集, 包裝, 組合產品及評估風險的過程, 確認產品的內容 F 定價及各項商業規則的釐定 結算價 成本價 會員價 代理銷售價 商務客戶價 對外銷售價 G 錄入 財務 呼叫中心 網站 房價 與酒店結算價 酒店所有資料簡介 用餐價 酒店業務部 酒店車接送價 文字資料 優惠資料 圖片資料 旅遊產品 業務部 酒店業務部 旅遊產品 業務部 特定需求 特殊房價 其他服務要求 酒店銷售部 分 公 司 旅 遊 產 品 業 務 部 指定服務 指定座位 票價 與交通公司結算價 交通票務部 圖片資料 優惠資料 文字資料 交通公司所有資料簡介 旅遊產品 業務部 旅遊產品 業務部 交通票務部 其他服務要求 特殊房價 特定需求 交通公司銷售部 市場 研究 對顧客在非酒店及交通票務單項需求的分析研究 對競爭對手在非酒店及交通票務提供之單項服務產品的分析研究 休閒度假 對手業務類型 商務旅遊 對非酒店及交通票務單項產品服務需求未來走勢的分析研究 對自有資源組合成旅遊產品的優劣勢分析研究 研究內容 顧客類型 呼叫中心 網站 旅行社 商旅部 未來產品需求走勢 接送、景點門票、目的地觀光、餐飲、租車、郵輪、娛樂節目訂票、體育賽事訂票、旅遊商品店、購物店等 (如奧運門票/F1賽事門票是目前已有案例) 自有資源 酒店 景點 交通 旅行社 通過酒店業務部取得集團及中投所有的港澳內地酒店能開放的資源 深圳錦繡中華/民俗文化村/世界之窗/珠海海泉灣的景點資源 珠三角地區中汽/飛航船的交通資源 地面旅行社在各地目的地觀光, MICE等可用之資源 產品 調研 H 品 質 監 控 及 績 效 評 估 地面旅行社 銷售渠道 進入B流程