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胜任力面试问题 ? ? 胜任力 1：个人责任 ? 决断力面试问题： ? 1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。请讲 述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。 ?2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个 任务的情景。 ?3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢 迎的经历。 ?4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。 ?5.简要说明某次你成功应对压力的情境。 ? ? 独立性面试问题 ? 1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。 ?2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。请讲一下某次你在没有其他 同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。 ?3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。 4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。 ?5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。 ? ? 灵活性面试问题 ? 1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。 ?2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。 ?3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。 ?4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。 ?5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。你是如何处理这件事的。 ? ? 职业目标面试问题 ? 1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。 ?2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。 ?3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。 ?4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。 ?5.请讲述一次你利用过去积累的经验帮助职业发展的经历。 ? ? ? ? ? ? ? 战略规划面试问题 ? 1.讲述你从头至尾处理的一件重要事务。 ?2.讲述某次你做出的策略计划派上用场的情形。 ?3.讲述某次你负责规划公司活动的事。 ?4.讲述某次你利用战略性的合作伙伴关系，让公司受益的事。 ?5.讲述某次你对主管决策方提出质疑的经历，结果如何？ ? ? 胜任力3 ：个人动机 ? 雄心面试问题 ? 1.请谈谈某次你制订计划并达成目标的事。 ?2回忆某次你积极主动完成工作项目的情形。 ?3.讲述某次你做出改变事业方向的重大举措。 ?4.举例说明你发现公司运营中存在漏洞的事，对此你是如何处理的。 ?5.回忆并讲述某次你肩负重大责任的事。 ? ? 主动性面试问题 ? 1.讲述某次你不知如何完成工作的经历。 ?2.举例说明某次虽然成功可能性不大，你依旧为之努力的事。 3.讲述某次你的想法获得领导热情赞赏的事。 ?4.请讲述某次你虽然缺乏经验，但是仍积极参加到工作中来的事。 ?5.讲述某次你努力工作而受到奖励的事。 ? ? 胜任力 4 ：分析能力 ? 解决问题的能力面试问题 ? 1.讲述某次你不赞同上层领导决定的事，当时你是怎么做的。 ?2.回忆并讲述某次你改善现有工作程序的事。 ?3.讲述某次你在履行常规工作程序时，所遇到的挑战。 ?4.请讲述某次你因未发现问题的存在，而遭遇困难的情形。 ?5.讲述某次你利用职业培训中学到技能处理问题的经历。? ? 关注细节面试的问题 ? 1.讲述某次你的文件管理能力使你所在的部门受益的事。 ?2.讲述某次你在完成工作时注重细节，并因此得到领导认可的事。 ?3.讲述某次你因关注一个工作中的小细节而使得结果发生重大改变的事。 ?4.讲述一次你周密细致的工作对公司成败起至关重要的作用的经历。 ?5.讲述某次你轻松就解决了问题，而这个解决途径却都被其他人忽视的情形。 ? ? 胜任力 5 ：交际能力 团队协作面试问题 ? 1.讲述某次你意识到同事犯了严重错误的情形，当时你是怎么做的？ ?2.讲述某次你要先完成工作，另外一个部门才能继续进行工作的情形。 ?3.讲述某次团队的努力没有达成你预期目标的情形。 ?4.讲述某次你获得同事指导的工作经历。 ? ? 客户服务面试问题 ? 1.讲述某次为使客户满意，你所采取的一系列行动。 ?2.讲述一次令你最难忘的客户服务经历，当时是什么情况。 ?3.讲述最近一次客户对你服务不满意的情况。 ?4.举一个具体例子说说你因客户服务能力强而受到表扬的事。 ?5.讲述某次你认为可以提高服务质量的事，当时你采取了哪些行动？ ? ? 沟通能力面试问题 ? 1.讲述某次你依靠灵活的交流方式，摆脱窘境的事。 ?2.讲述某次你沟通不利的情况，事情的结果如何？ ?3.讲述某次你不得不告诉别人一个坏消息的情形。 ?4.讲述某次你利用演讲技巧说服客户的事。 ?5.讲述某次你在多元文化环境下工作的经历 ? ? 1.你有什么优势参与此次竞聘 ? 这是