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局系统信访投诉服务工作周报 （2016年3月28日—4月3日） 一、受理情况 本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件299件。其中，12319数字城管平台292件，局12345办理服务平台7件。 从案件来源渠道看，局12345办理服务平台7件中：市12345公共服务平台5件，城管110热线2件。12319数字城管平台292件为监督信息员上报案件。 从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类4件，占57.1%；环境卫生类2件，占28.6%；城市容貌类1件，占14.3%。12319数字城管平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类255件，占87.3%；环境卫生类12件，占4.1%；城市容貌类8件，占2.8%。 各类诉求件受理数量排名前三位的依次为：执法三大队141件、执法一大队103件、执法二大队40件。 二、办理情况 本周，信访投诉应办结313件，实际办结308件（其中 按时办结300件，超时办结8件），按时办结率为95.9%。 从案件来源渠道看，局12345办理服务平台11件中：市 12345公共服务平台10件，城管110热线1件；12319数字城 管平台297件为监督信息员上报案件。 从承办单位看，执法支队办结290件，按时办结率95.6%（其中，执法一大队办结102件，按时办结率95.2%；执法二大队办结42件，按时办结率97.7%；执法三大队办结146件，按时办结率95.3%）；环卫处办结6件，按时办结率100%；固管处办结3件，按时办结率100%；亮广中心办结9件，按时办结率100%。 三、情况分析 本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为95.9%。其中，12345办理服务平台100%的按时办结率，12319数字城管平台95.7%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法二大队、环卫处、固管处、亮广中心。 办理案件相对比较集中的单位是执法三大队、执法一大队、执法二大队，分别占办件总数的47.4%、33.1%、13.6%。 部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有： 1、解放南路鹤翔幼儿园门口流动摊点占道经营； 2、西环路与青年路交界处西城逸品门口流动摊点占道经营。 信访投诉服务中心 2016年4 月5日 发：机关各处室、各相关单位 呈：“12345”政府公共服务平台办公室 局系统信访投诉办理情况周报 12345办理服务平台 数 字 城 管 平 台 （12319城建热线） 受 理 办 结 应办结数 办 结 率 按时办结 率 受 理 办 结 应办结数 办 结 率 按时办结 率 执法支队 其中： 2 3 3 100% 100% 101 99 100 99.0% 95.0% 二大队 2 2 2 100% 100% 38 40 41 97.6% 97.6% 三大队 1 4 4 100% 100% 140 142 145 97.9% 95.2% 机动大队 2 环卫处 合 计 — 1 — 单 位 内 目 项 容