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團體作業 旅遊業對團體作業需遵循公司所訂定的標準作業流程SOP〔Standard Operation Procedures〕 旅行業團體作業以行銷導向之區分 1.遊程躉售業Tour Wholesaler ﹙1﹚以批售業務為主。 ﹙2﹚遊程設計、航空公司年度訂位、海外旅行業年度訂團、證照申辦、線控、團控、領隊儲訓等均傾向於權責分明之產銷分離整合化。 旅行業團體作業以行銷導向之區分 2.遊程承攬業Tour Operator ﹙1﹚自訂品牌與自製遊程 ﹙2﹚產銷合一制 大型旅行社組織架構 1.作業經理OP Manager ﹙1﹚建立團體的團體的控管作業 ﹙2﹚協調各線控就航空公司與海外旅行社的 配合。 ﹙3﹚對團體作業有監督與管理之責。 ﹙4﹚對新進人員教育與訓練。 大型旅行社組織架構 2.團企畫TP ﹙1﹚以公司現有資源與能力專長，研擬市場的需求及分析，而對遊程做出設計與規劃。 ﹙2﹚思考消費者的需求與掌握市場的動脈。 大型旅行社組織架構 3.線控Route Control,RC ﹙1﹚根據公司分配路線，與航空公司及當地旅行社密切聯繫配合，爭取優惠的經營成本。 ﹙2﹚監督該線路團體作業，掌握當地旅行社作業之得失，將旅客反應與市場銷售情況呈報主管。 PS：出團的路線分長程線﹙歐、美、非、中東、紐澳﹚、短程線﹙亞洲、大陸線﹚ 大型旅行社組織架構 4.團控Tour Control ﹙1﹚整理參團旅客之資料。 ﹙2﹚負責監督控團人員對旅客護照與證照辦理。 ﹙3﹚與線控人員聯繫每團團體機位多寡及當地旅行社所能接團的負荷量。 ﹙4﹚與業務部掌握每團旅客之參團報名情形，以便與主管協調做出：額滿鎖團、限時促銷、延後出發、同業併團或轉交同業出團等決策。 大型旅行社組織架構 5.控團人員Operation ﹙1﹚根據團控交辦各團之作業為主。 ﹙2﹚檢查各團旅客護照與簽證是否辦妥。 ﹙3﹚決定證照申辦之時限日(Deadline Day) ﹙4﹚掌握各團人數並告知業務人員衝刺或滿額。 ﹙5﹚安排幾餐素食、房間安排、旅客健康狀況等告知當地接待旅行社與各團領隊。 團體作業之流程 1.前置計畫作業：為未來團體作業中的一切預備工作。EX：年度訂位單Series Booking 2.旅客參團作業：前置作業部署完成，訂定各線各團之出發日期後，業務部銷售人員即展開銷售工作，線控與團控亦進行旅客報名 參團作業。 3.團控作業：旅客證照的進度、原訂機位因旅客增減而變動、海外接待旅行社值當地旺季時如何調整等。 4.出團作業：團體運作中各線各團均交出一份成果表。 相關資訊參考網站 http://elife.ncc.to/happy/a8.htm 團體作業相關專業名詞 1.標準作業流程SOP〔Standard Operation Procedures〕 2.年度訂位單Series Booking 3.海外代理商Local Agent/Ground Handling Agent 4.團號Tour Code 5.旅客資料卡Passenger Name Record,PNR 團體作業相關專業名詞 6.HL：旅客報名但未繳交訂金。 7.HK：旅客確定在24小時內繳交訂金，逾期電腦將轉為HL。 8.KK：旅客已繳付訂金，機位也確定。 9.No Join：鎖團，表該團為某單位承攬，業務人員不能將與本團無關的旅客放入該團。 10.FOC：免費機票 團體作業相關專業名詞 11.E/D卡：Embarkation/Disembarkation Card 入出境卡。 12.No Show︰應到未到之旅客。 * *