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电力信息系统运维管理自动化解决方案 　　【摘要】电力信息系统的运维管理自动化，是解决电力信息管理系统的服务性与主动性、提高服务效率与增强客户满意度的一项具体措施。是改善电力信息系统服务功能的重要途径，是降低人力成本的一项重要手段。通过运维管理系统以及呼叫中心系统、在线客服系统等的建立，来搭建运维知识库，是提高信息系统运维管理质量的重要方法。 　　【关键词】电力信息系统;运维管理;服务;自动化 　　电力信息系统的稳定性，直接影响城市居民生产和生活，是居民生活质量稳步提高的客观条件之一。电力信息系统运维管理自动化，在目前还存在一定的不足，通过提高电力信息系统的自动化，对于信息网络的完善效果较好。 　　一、电力信息系统运维管理自动化现状 　　（一）信息系统运维服务主动性有待提高 　　在目前的电力信息系统运维服务上，经常出现的情况是“损坏以后在进行维修”这样的服务理念，这种服务的方式，无法及时有效的避免事故的发生，故一旦发生损坏或者是破坏，损失较大，使得运维管理的成本上升。 　　针对这种情况，对电力信息系统运维管理提出了新的、主动预防为主、及时提升效率以及维修性能的通用性管理方式。这种新的运维方式的实现，以及方法的改变，可以通过自动化平台的统一管理，来实现信息系统运维管理方法的改变，和效率的提升，同时也能够使运维管理方式具有更好的可用性与通用性。这对于成本的支出、损失的减少、管理质量的提升、人力资源的节约、管理效率的提高具有较好的效果。 　　（二）运维人员的工作量 　　电力系统的发展，也在随着科技的不断进步，其信息系统的功能也在不断的变化与提高，其中逐步推广并投入使用的虚拟化、云计算以及分布式计算等技术，都在不断的走入到电力信息系统的使用中，这更加增强了基础架构的复杂性。在转变基础架构的同时，也加大了电力信息系统的变化。在电力信息系统基础架构日新月异的情况下，一部分老版本的信息设备及资源，由于机构庞大，无法及时全部进行更新及更换，使新老版本同时存在，这种情况加大了IT基础架构的日益复杂化。运维人员在这种情形下，即要熟悉旧的操作方式，还要不断的学习和探索新的管理方法，这给运维人员的工作带来极大的难度，也加大了运维人员的工作量，使系统管理员在进行正常工作的情况下还需要投入更多的精力来熟悉更种不同版本的操作方式。而在我国目前，在电力信息系统的运维管理方式上，比较依赖的，还是多头管理的策略，这种管理方式，在实际工作中针对不同的需求，来进行分别部署单点工作，在管理上，极易导致管理的疏漏和重复，也给管理带来了混乱的局面，这更增加了信息系统运维人员的工作难度，工作量则呈现出倍数级的增长趋势，加大了人力成本的投入。这种情况，迫切要求把电力信息系统中运维相关的独立设备以及系统，能够集成一个有机的信息系统运维自动化的管理平台。 　　二、电力信息系统运维管理自动化解决策略 　　（一）电力信息系统运维管理的自动化 　　这是解决电力信息系统运维管理所存在问题的重要方法之一。还可以实现电力信息系统用户的业务指数的不断增长，在以往的电力信息系统运维管理上，根据分散运维效率低下、管理成本高的现状，将运维进行集中式的管理，可以通过建设集中运维团队，来实现运维的集中管理。可以通过建设集中管理运维IT平台，来规范运维管理。即可以把运维服务进行的流程以及规范要求进行标准的导入，使信息系统提供的数据具有专业化的保障，同时也加强了运维服务的规范化。 　　（二）运维系统功能架构 　　并将二者有机的结合起来，形成个性化的服务组合，进行运维服务的全程跟踪。功能架构如图1所示。 　　图1 集中运维管理平台功能架构 　　在电力信息系统的运维团队实现集中式的建设与管理后，还需要配备一整套的信息支撑和保障，来完成运维系统的管理，需要建立的信息支撑和保障，通过这样几方面来实现，以此来解决方案中各系统的功能。 　　1.运维管理系统 　　通过统一进行运维资源的高度与集中式管理，将职责与权利具体到人，在管理过程中，也要精简机构，避免重复机构重复管理，即造成人员的浪费，也造成管理的混乱。同时还能有效的提高指令下达时间，缩短周期，提高运维处理速度与效率。在进行运维管理系统时，可以对运维产品所涉及到的工单、电力信息系统的设备、有关需求、人员投诉等统一调度运维资源，集中管理任务，将职责明确到具体的责任人，简化流程处理环节，缩短响应时间，提高处理效率。在进行运维管理系统的建设过程中，与呼叫中心、资源数据库等进行全理的对接，努力实现集中运维管理平台，对于管理的全过程以及结果进行全程监控，与预警，从而提高运维风险的识别能力，来保证服务质量，提高用户的满意程度。 　　2.呼叫中心系统 　　在进行呼叫中心建设中，呼叫中心作为集中运维管理的源头，在工作过程中，要与系统用户