店长的职责与工作DWong.ppt

店 长 的 角 色 与 责 任 店长的角色与责任 店长是品牌的代言人 店长是门店的管理者 店长是个买手 店长是门店的经营者 店长是门店的领导 店长是一个教练 店长的主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 店长的责任 对员工的表现负责 对自己的表现负责 对门店表现负责 支持上司工作 店长应具备的素质与能力 素质方面 身体素质 适应变化与系统思考 目标是什么：事业、社会、经营 谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么：商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程： 店长每日工作流程及注意事项 营业流程分为： 营业前、营业中、营业后 店长每日工作流程 店长每日工作流程 营业前: 提前半小时入店,并进行签到. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带 安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 分配完工作后,检查电话线\\传真机\\POS机\\音响\\照明灯 工作是否处于正常工作状态 店长每日工作流程 营业后 安排卫生的打扫 关闭射灯,及旋转灯箱 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真 将当日销售票据打印,作好当日销售记录 如何选址 制定开店策略 发展目标 网络布局 销售计划 资金计划 ??????古人说做生意，第一是选址，第二是选址，第三还是选址，足见地址对于做零售生意的重要性。 专卖店 ???????? ??????确定目标商圈的 长度和覆盖范围 是在主商圈还是边缘商圈 地理位置。??????在选择和确定店面位置的方面，有一些特定的行业定律，如： ??????1.金角银边草肚皮 ??????2.选低不选高 ??????3.2/8、3/7和黄金分割点原则 ????????????总结：先定商圈，再选店面  商场专柜 ???????????在选择和确定专柜位置的方面，也有一些特定的行业定律，如 ??????1.掐头去尾看中间 ??????2.先边厅后中岛 ??????3.在黄金通道两边（所谓“黄金通道”，指楼层平面上客流的主通道） ??????4.靠近滚梯边（直梯不能带给你多少生意） ??????5.边厅无隔、中岛有柱（边厅中没有柱子啊等先天阻隔性建筑物，中岛最好拥有或背靠一个楼柱，陈列展示和广告宣传，使很远都能看见你的品牌） 6、确定自己的资金能力 ??????资金能力，包括两方面，一是决策能力，二是结构和持续性投放能力。 ?????????结论：先定商场，再选位置  选址的六个特征 一个优秀的店址应当具备以下六个特征，一般至少也要拥有两个，若是全部拥有那就真可谓黄金宝地了 商业活动频度高的地区 人口密度高的地区。 面向客流量最大的街道 交通便利的地区 人群聚集的公共场所附近 同类商店聚集的街区 选址的四个不宜 服装店的店址不宜设在以下地点 高速车道边 周围居民少或增长慢而商业网点已基本配齐的区域 高层楼房 业主过于苛刻 开店评估 开店销售预测 投资评估 开店的前、中、后 开店前准备 装修 商品 员工 物品 开店作业 商品准备 策略 结构 价格 数量 员工来源 原来员工 招聘 推荐 挖墙角 毕业生 开店（决战）前夕 领导 组织 清单 应变 开店作业 开店前宣传推广 开业当天剪彩活动 领导、商场、媒体、VIP客户公关 促销活动 开业后跟进 业绩跟进 商品跟进 店面跟进 员工跟进 公关跟进 宣传跟进 顾客跟进 合理的布局与陈列才能创造出具有营销力的店铺 商品管理主流程： 领导的重要任务！ 让你的员工知道公司和你对他的期望和标准是什么！ 让你的员工在未来的15天感受到鼓励和称赞！ 让你的员工能感受到团队领导对他的尊重！ 让团队成员在工作中有人始终在鼓励他的成长！ 让团对成员感受到他的观点被你关注和重视！ 帮助你的员工提高他的自信心！ 提高你的员工工作满意度和工作绩效！ 让你的员工对公司产生积极的看法和归属感！ 店铺的排班技巧 成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0